La jugadora de la República Checa está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones con sus métodos de pago preferidos han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, no es una queja en absoluto. Antes de que ganara el dinero, la cuenta estaba bien. Ahora, cuando quiero hacer un retiro, no he podido hacerlo varias veces. Tengo una tarjeta colgando y me arroja una selección de minifits y ni siquiera sé qué se supone que es MINIFITY. Sigo enviando documentos y todavía no quieren aprobarlos. No sé qué enviarles allí para poder elegir ganar.
Querida Petra,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito antes? ¿Qué documentos ha proporcionado ya? ¿El casino especificó la razón por la que no han sido aprobados?
Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , o alternativamente, puede publicarla aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
¡Hola, Petra P ***!
ociosamente
Lamentablemente tenemos que informarle que envió
el documento (recibido_27.jpeg) no fue aprobado.
Razón: No solicitada.
Envié un documento donde está fotografiado el número de cuenta en la solicitud del banco, que coincide con la tarjeta de pago desde la que realicé el depósito. Y una foto del depósito. Allí lo exigen y no quieren aprobarlo. enviar dinero a la cuenta, llegó al día siguiente.
Querida Petra,
Espero que todo este bien. Déjame ayudar.
Está solicitando un pago a través de Mifinity, por lo que necesita su cuenta de Mifinity
verificar. Cargue una captura de pantalla de su cuenta MiFinity con los detalles de su cuenta y
información personal visible en la captura de pantalla. Y otra captura de pantalla
su cuenta MiFinity con el correo electrónico de la cuenta principal visible en la imagen
pantalla.
Sube la documentación necesaria a tu perfil personal - pestaña Documentos
y solicite otra selección.
Hazme saber si tienes alguna pregunta.
Esto me fue enviado. El problema es que probablemente quiero hacer una selección a través de Visa para que me la envíen, pero solo se ofrecen Mifinitas.
Bitcoin y similares no lo cobrarán si lo quiero de vuelta en mi dinero.
Querida Petra,
Espero que todo este bien.
Lo verifiqué, se hizo una solicitud, el problema se pasó al proveedor
pagos.
Disculpe las molestias.
Me enviaron esto en un correo electrónico + me enviaron un número de referencia que no sé para qué sirve. Entonces no sé si está tratando de resolverlo
Gracias por las actualizaciones, Petra. Esperemos unos días más para ver si el casino logra resolver el problema. Por favor, manténganos informados y avísenos si hay algo nuevo para que podamos proceder con este caso en consecuencia. Si no hay desarrollo, interveniremos.
Querida Petra,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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