El jugador de la República Checa solicitó un retiro, pero ha sido rechazado. Aunque el jugador depositó fondos a través de tarjetas de terceros, el casino ha decidido pagarle al jugador sus ganancias y le advirtió que no vuelva a depositar con tarjetas de terceros. La denuncia ahora está resuelta.
Buen día
Tengo un problema con el retiro de dinero, envié documentos de verificación y todo fue aprobado, pero el retiro aún está cancelado.
gracias por su respuesta
Querida Jarda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso? ¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono o solo con dinero real?
¿Ha intentado ponerse en contacto directamente con el casino para averiguar dónde podría estar el problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dobrý den, hrál jsem s vloženymi penězi a ještě jsem nevybíral. Mám tam k výběru 80000 kč, poslal jsem všechny dokumenty a stále mám výběr zamítnutý. Založil jsem si i účet na skrill pro jednodušší vyběr peněz. Atención al cliente de Playamo 9054575+NHPFC@tickets.livechatinc.com
Komu:
JD3@seznam.cz
Re: Entrada #NHPFC: Výběr
Billete reabierto Výběr
JD3 Lun, 22/03/21 8:05 pm Hola, por favor especifique qué documentos aún me faltan para pagar el dinero, en mi
opinión envié todo. Gracias, D *** Jamal Sun, 21/03/21 10:59 am Estimado jugador:
Para continuar con su retiro, cargue fotos de la (s) tarjeta (s) que ha usado para depositar. Tenga en cuenta que debe cargar el anverso y el reverso de cada tarjeta en fotos separadas.
Sube los documentos solicitados a tu perfil personal en la pestaña "documentos".
Saludos,
Equipo de soporte del casino JD3 Dom, 21/03/21 10:24 am Hola. Tengo un problema con el cobro del dinero que envié verificación
documentos y todo fue aprobado, pero la recaudación de dinero sigue siendo
cancelado. Gracias por su respuesta. D***
"
"Jerome Sáb, 20/03/21 2:45 p. M. Estimado jugador:
Con mucho gusto lo ayudaremos, sin embargo, solo podemos brindar soporte en inglés, por lo tanto, comuníquese con nosotros usándolo. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino JD3 Sáb, 20/03/21 12:50 pm Dobrý den
Mám problem s výběrem peněz zaslal jsem ověřovací dokumenty a vše bylo
schváleno ale přesto je výběr peněz zrušen.
Děkuji za odpověď /
Muchas gracias Jarda por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Muchas gracias, no es una pequeña cantidad de dinero. Yarda
¡Hola Jarda!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Playamo Casino a la discusión para ayudarnos a resolver este problema.
Nos gustaría pedirle a Playamo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Muchas gracias / pero de hecho perderé el dinero. JD
Hola,
Como podemos ver, la verificación aún no se ha completado.
Además, le enviamos un correo electrónico el 29 de marzo, donde le pedimos más documentos para verificar su cuenta.
De hecho, hemos detectado un error de chat en vivo, en el que el agente no estaba asignado a los chats que inició y actualmente estamos trabajando en la solución de este problema; sin embargo, le recordamos que siempre puede usar un correo electrónico para contactarnos. - support@plauamo.com
Gracias.
Envié todos los documentos. Y no veo ningún problema en que envié dinero al casino con las tarjetas de mi HERMANA y mi SOCIO. También envié una declaración jurada de mi hermana y pareja. Keré no fue aceptado / Lo traduciré al inglés y lo enviaré nuevamente
Dobrý den, dnes po zaslání dokumentu mi byli peníze vyplaceny moc děkuji že jste se zajímali o mojí vyhru JD Estimado jugador:
No aceptamos pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde cuentas bancarias, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Hemos determinado que ha utilizado una tarjeta de terceros para sus depósitos.
Esta vez hemos aprobado su retiro, sin embargo, nos gustaría advertirle que si determinamos que lo ha usado nuevamente, nos veremos obligados a restar sus ganancias. No utilice pagos de terceros.
Atentamente,
Equipo de soporte del casino
Hola,
Como podemos ver, se aprobó el retiro y se emitió una advertencia sobre un pago de terceros.
Gracias.
Saludos cordiales,
Playamo.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
