PrincipalQuejasPlayAmo Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

PlayAmo Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

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Importe: 6.000 €

PlayAmo Casino
Enviada: 04/12/2024 | Resuelta : 21/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia enfrentó reiterados rechazos a su solicitud de retiro de Playamo Casino debido a la falta de documentos de verificación. Argumentaron que su tarjeta física no mostraba un número o fecha de vencimiento y proporcionaron capturas de pantalla de banca en línea que contenían la información necesaria, pero sus retiros aún se cancelaron. El problema se resolvió cuando parte de los fondos se acreditaron en la cuenta bancaria del jugador, lo que indica que su perfil había sido verificado.

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El casino online Playamo sigue negándose a retirar mi dinero, alegando la falta de documentos para la verificación de mi perfil. En concreto, me piden una foto de mi tarjeta física en la que aparezca el número, mi nombre y la fecha de caducidad. El problema es que mi tarjeta física no tiene números ni fecha de caducidad, solo tiene mi nombre. El número, la fecha de caducidad y mi nombre solo se pueden mostrar a través de una captura de pantalla de la banca online, que muestra toda la información necesaria. También he enviado fotos de mi banca online que muestran mi información personal, como nombre, apellido e IBAN, e incluso se ve la tarjeta con el número. Además, he enviado fotos de las transacciones de mi banca online en las que se puede ver toda la información solicitada. Sin embargo, siguen cancelando mis retiros de todos modos. En mi opinión, están inventando excusas para evitar que retire mi dinero. Nadie del servicio de asistencia responde a mis consultas y el chat en directo no es de ninguna ayuda.

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Estimado manuzzo93,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Playamo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Se aceptaron los demás documentos de verificación? ¿Verificar el método de pago es el único obstáculo para completar la verificación?
  • ¿Ha recibido alguna justificación de por qué no fueron aceptados los documentos que proporcionó?
  • ¿Ha explicado sus circunstancias al servicio de asistencia del casino? ¿Ha recibido alguna orientación sobre qué pruebas serían aceptables?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Buenos días, parte de los fondos han sido acreditados, creo que han verificado mi perfil, se puede cerrar la denuncia, muchas gracias.

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Estimado manuzzo93,

¿Podrías especificarme cuánto fue acreditado en tu cuenta bancaria?

Si desea cerrar la queja como resuelta a pesar de haber recibido solo un retiro parcial, hágamelo saber y respetaremos su decisión.

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Hola, manuzzo93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimado manuzzo93,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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