El jugador de Italia se enfrenta a reiterados rechazos de su solicitud de retiro del casino en línea Playamo debido a la supuesta falta de documentos de verificación. Argumentan que su tarjeta física no muestra un número ni una fecha de vencimiento y han proporcionado capturas de pantalla de banca en línea que contienen la información necesaria, pero sus retiros siguen siendo cancelados.
El casino online Playamo sigue negándose a retirar mi dinero, alegando la falta de documentos para la verificación de mi perfil. En concreto, me piden una foto de mi tarjeta física en la que aparezca el número, mi nombre y la fecha de caducidad. El problema es que mi tarjeta física no tiene números ni fecha de caducidad, solo tiene mi nombre. El número, la fecha de caducidad y mi nombre solo se pueden mostrar a través de una captura de pantalla de la banca online, que muestra toda la información necesaria. También he enviado fotos de mi banca online que muestran mi información personal, como nombre, apellido e IBAN, e incluso se ve la tarjeta con el número. Además, he enviado fotos de las transacciones de mi banca online en las que se puede ver toda la información solicitada. Sin embargo, siguen cancelando mis retiros de todos modos. En mi opinión, están inventando excusas para evitar que retire mi dinero. Nadie del servicio de asistencia responde a mis consultas y el chat en directo no es de ninguna ayuda.
Estimado manuzzo93,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Playamo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, parte de los fondos han sido acreditados, creo que han verificado mi perfil, se puede cerrar la denuncia, muchas gracias.
Estimado manuzzo93,
¿Podrías especificarme cuánto fue acreditado en tu cuenta bancaria?
Si desea cerrar la queja como resuelta a pesar de haber recibido solo un retiro parcial, hágamelo saber y respetaremos su decisión.
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