Playamo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

¡El peor casino! Había solicitado la retirada de 3K y le quedaban más de 3K para jugar. De repente, me desconecté y el casino recuperó todo mi dinero. Todo porque acepté un bono al principio. He jugado juegos de azar en línea durante más de 17 años ... NUNCA me ha pasado esto. NO ponga su dinero en este casino. Estafa

Querida Jennifer,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado o ha sido activado dentro de su cuenta? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se canceló su retiro?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. Fue un bono de recarga el viernes. La explicación que me dieron fue esta "-6304.90 CAD restados debido a la apuesta máxima con una regla de bonificación activa violada"

Luego me dijeron que investigara las reglas. Lo entiendo, no miré las reglas de antemano. La estafa proviene del hecho de que están jugando con la calidad de cualquier otro casino en línea. He jugado online durante más de 15 años y siempre utilizo el bono. NUNCA me han quitado mis ganancias. Golden Tiger Casino me dio un bono y gané 30K de ellos ... me lo dieron. Este casino es una estafa y se aprovecha de las personas que han jugado anteriormente en otros casinos de mayor reputación.

También dijeron "Consulte los términos y condiciones https://www.playamo.com/bonus-terms para obtener la información de por qué se restaron los fondos".

Y "Esa fue su propia decisión de no seguir las reglas de apuestas a las que acordó al registrarse, los fondos que se restaron no le serán devueltos, y tenemos pleno derecho a restarlos si no puede seguir reglas simples y leer a través de algunos párrafos de texto, lo siento por ti "

Muchas gracias, Jennifer, por tu respuesta. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.playamo.com/promotions :

„La apuesta máxima con un bono activo es 6.5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, 'respin') aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Playamo se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.

Querida Jennifer,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Lol, incluso esto es mentira. Muestra lo que es un casino fraudulento. Les escribí y les pedí específicamente que se excluyeran de su casino para siempre. Lo cual no me estaban dando hasta que amenacé con enviar una queja a la Asociación Canadiense de Juegos que permite que los casinos en línea funcionen en Canadá SÓLO si cumplen con nuestras reglas de juego y permiten autoexclusiones. En serio, todo sobre este casino era viscoso.

Querida Jennifer,

Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que envió una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias, Jennifer, por tu correo electrónico. Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

"AUTOCUSIÓN POR SOLICITUD

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período determinado o para siempre. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales ".

Veo que ha enviado dos solicitudes para autoexcluirse. ¿Podría informarnos si su cuenta ya ha sido bloqueada o si aún se puede acceder a ella? A la espera de saber de ti.

Todavía accesible

Muchas gracias, Jennifer, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jennifer.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola a todos,

El caso aquí es que el jugador ha excedido la apuesta máxima permitida con el bono activo en una de las promociones que tenemos, por lo que la administración del casino ha restado el saldo del depósito inicial.

Además, hemos informado al jugador por correo electrónico. Tenga en cuenta que el jugador puede solicitarnos que proporcionemos el historial de apuestas en cualquier momento.

Con respecto a la solicitud de autoexclusión, como podemos ver, hubo una solicitud del jugador para cerrar la cuenta 6 meses antes, y esta solicitud se cumplió en consecuencia.

Después de la situación con el bono el jugador pidió autoexcluirse, esta vez para siempre, y ahora mismo, como podemos ver, la cuenta está deshabilitada y el jugador ya no tiene acceso a ella.

Estamos de acuerdo en que el SE reciente se completó con el retraso y lo sentimos sinceramente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Saludos cordiales,

Playamo

Querida Jennifer.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Bueno, como puede ver ... están renunciando al historial confidencial pasado ... ¿qué otra información confidencial entrega este casino fraudulento? ¿O vender? Sugiero que apueste en un casino diferente. Esta es la primera vez que me han tratado de esta manera. He usado bonos durante los últimos 14 años en juegos de azar en línea, y esto nunca ha sucedido. Golden Tiger Casino, Royal Vegas Casino, Party Casino, todos los mejores casinos para invertir su dinero.

Estimado equipo de Playamo Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Dado que el jugador no ha confirmado su declaración, ¿podría proporcionarnos la evidencia para sustentar sus afirmaciones? Puede publicarlo aquí o reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru . ¿Podría especificar también el retraso de la autoexclusión?

Me gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Jozef,

En la respuesta reciente, el jugador en realidad se queja de que estamos renunciando al historial confidencial del pasado. Nunca he visto en las declaraciones del jugador que el jugador no esté de acuerdo con la respuesta del representante del casino.

Además, dado que la jugadora compartió un mensaje en el foro, donde acusa al casino de ceder los datos confidenciales, no podemos compartir la información.

Toda la información puede ser proporcionada por el jugador, quien, como se ve, ni siquiera se registró en el foro pero no puede ser compartida por el representante del casino.

O el jugador puede solicitar al casino que comparta estos datos con el representante del foro después de confirmar su identidad.

Gracias.

Como puede ver ... hablando en círculos. Es lo que hacen los estafadores. La mayor parte de lo que dice esta persona ni siquiera tiene sentido.

Hecho: el casino intenta estafarlo con letra pequeña

Hecho: el casino le permitirá seguir jugando y luego quitarle sus ganancias si rompe la estafa que está en la letra pequeña

Hecho: ningún otro casino en línea legítimo hace esto

Realidad: los mentirosos o las personas que intentan ocultar la verdad hablan en círculos

Hecho: el casino tiene quejas previas de lo mismo, o por no pagar los pagos con prontitud (intentan ponértelo difícil y mucho trabajo esperando que te rindas)

Hecho: este casino ha demostrado que brinda información confidencial

Querida Jennifer.

Por favor, ¿podría verificar su identidad con el casino y solicitar oficialmente al casino que comparta esta información con nosotros?

"Hecho: este casino ha demostrado que brinda información confidencial" , ¿tiene alguna evidencia relevante para sustentar esta afirmación?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

¿Qué tiene que ver mi identidad con todo esto jajaja? ¿Qué tal si ... el representante del casino revela su identidad primero? 🤷‍♀️

Dijeron que "hubo una solicitud del jugador para cerrar la cuenta 6 meses antes, y esta solicitud se cumplió en consecuencia".

Entonces, o están mintiendo O están dando información confidencial. Ambos son astutos y parecidos a serpientes. Entonces, ¿por qué es MI trabajo demostrar quién soy? No tiene ninguna relevancia en el hecho de que una y otra vez este casino demuestra que son fraudulentos, grasientos y, francamente, repugnantes.

Esta es solo una táctica de distracción para evitar el problema real.

Entonces, ¿cuál es "representante de casino"? ¿Está mintiendo sobre mi historial anterior o está dando información confidencial? ?

Querida Jennifer.

El proceso de verificación de identidad es un procedimiento común en todos los casinos. Tenga en cuenta que si no verifica su identidad con el casino, nos veremos obligados a rechazar este caso y le aconsejaremos que se comunique con la autoridad de licencias del casino, que le solicitará lo mismo.

¿Vas a hacer la verificación (KYC)?

Mi identidad con el casino está MUY verificada. En realidad, una de sus "pequeñas estafas" es seguir pidiéndote una y otra vez que vuelvas a enviar los mismos documentos para retirar dinero. Esperan desgastarte para que termines jugando con el dinero en lugar de sacarlo. Pero sí, el casino me ha verificado.

Querida Jennifer.

Por favor, ¿podría confirmar que el casino puede compartir los datos con el equipo de Casino.Guru?

O el jugador puede solicitar al casino que comparta estos datos con el representante del foro después de confirmar su identidad.

Solicito que el casino comparta la información personal de los representantes del casino.

Nombre real, imagen real, edad, fecha de nacimiento.

Nos gustaría pedirle al Casino Playamo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Podemos proporcionar la evidencia sobre la violación del jugador del término de apuesta máxima:

La apuesta máxima con un bono activo es 6.5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (A menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluido, entre otros, "respin") aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Playamo se reserva el derecho de confiscar las ganancias.

¿Hay alguna evidencia adicional que desee recibir?

Querida Jennifer.

¿Es consciente de haber infringido la regla de apuesta máxima o deberíamos solicitar pruebas?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Soy consciente de que tenían una regla de apuesta máxima. Quedó MUY claro DESPUÉS de que intenté retirar mis ganancias y me lo quitaron. 6k.

Su regla de apuesta máxima es de $ 5. Extremadamente bajo. Ningún otro casino tiene esto. Entonces, si este casino no está usando "técnicas de estafa" como están tratando de insinuar y es un casino tan bueno, entonces ¿por qué no tienen un bloqueo sobre las apuestas excesivas? ¿Por qué te permiten "ganar" y apostar en exceso y luego confiscar tus ganancias?

Querida Jennifer.

Tenga en cuenta que la regla de apuesta máxima con el monto del bono es completamente común en la industria y, por lo general, es de alrededor de 5 o 10 USD / EUR. Aunque sería genial si los casinos lo hicieran cumplir mediante el software, hoy en día es un estándar de la industria.

En el futuro, le recomiendo encarecidamente que compruebe en profundidad las condiciones del bono cuando reclame cualquier bono o juegue con dinero real.

Dado que no ha rechazado las acusaciones del casino, creemos que la evidencia no es necesaria. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su caso.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Saludos cordiales, Jozef