Al jugador de Suiza se le confiscaron sus ganancias después de ser acusado de violar los términos y condiciones de los bonos. El jugador afirma que la bonificación se ha activado sin su conocimiento. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Jugué un depósito y obtuve un bono VIP durante el juego sin mi conocimiento! Sin un anuncio sin una pregunta, ¡escuché un giro de 5 euros porque no se mostró! ¡Acabas de confiscar mis ganancias! Criminal No quería bonificación porque aparentemente simplemente se agregó durante el juego sin mi conocimiento
Querido benjamin
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante relacionada con este tema a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría verificar la explicación exacta de por qué el casino ha confiscado sus ganancias. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido benjamin
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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