El jugador de la República Checa ha presentado todos los documentos requeridos para la verificación. Sin embargo, la cuenta aún no se aprobó debido a las reiteradas consultas sobre los mismos documentos personales. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Siguen queriendo documentos a pesar de que ya se han subido. Él escribió en apoyo de que el problema está resuelto, déjame pedir una selección. Lo rechazan y escriben que quieren el documento que se resolvió nuevamente. Este carrusel se repite una y otra vez.
Querido René
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme hace cuántos días solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido René
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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