El jugador de Finlandia solicitó la baja hace apenas unos días. Aún no se ha recibido. Además, la solicitud de retiro fue rechazada varias veces. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Fianza 30,3€. Al final, mi beneficio que quiero retirar es de 1.000 €. 31.3 pidió enviar una gran cantidad de documentos para confirmar la cuenta. Un proceso engorroso pero logrado. Ahora mi repatriación está "pendiente" desde ayer por la mañana. Ya no respondo a los correos electrónicos que solicitan mi estado de repatriación. Las reglas establecen que los retiros deben procesarse dentro de las 4 horas. Así es como esto se convierte en un problema al leer quejas anteriores del casino. ¿Queda algo por hacer o perderé mis ganancias? Llevo 4 días intentando entrar al chat pero siempre hay reportes de congestión y no abren la línea.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. . Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Oye! La confirmación de KYC ha sido confirmada como exitosa en el lado del casino. La repatriación lleva 3 días pendiente, no ha sido aprobada. También le envié un correo electrónico al casino 3 veces desde el sábado, pero ya nadie responde.
Entiendo perfectamente tu frustración, Jaana. Sin embargo, configuraré el temporizador para 12 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Mi repatriación fue cancelada el lunes. Llegó el mensaje de que todavía necesito una imagen facial conmigo con un pasaporte. Envié la foto y esta fue aprobada. Hice una solicitud de repatriación nuevamente. Hoy llegó el mensaje de que la repatriación ha sido cancelada por tercera vez. Todavía necesita un certificado de suscripción de teléfono, así como la información de la licencia de conducir. ¿Esto es normal? Parece que están prolongando deliberadamente la repatriación, presentando explicaciones adicionales todo el tiempo. Ya he enviado numerosos documentos.
Ahora he enviado 14 documentos, todos han sido aprobados y se ha dicho que puedo repatriarme, nuevamente. Hoy, mi retiro fue rechazado por cuarta vez y se anunció que la sección de retiro de mi cuenta se cerró por razones de seguridad. Así que difícilmente obtendré mi dinero de ese casino.
Muchas gracias, Jaana, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de PlayFast Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Jaana,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de PlayFast Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de PlayFast Casino,
¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta y retirar sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de PlayFast Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Según la información que nos proporcionó el representante del casino por correo electrónico, estoy extendiendo el tiempo y esperando más detalles.
Estimado cliente,
Me gustaría pedirte un poco más de paciencia. Sin embargo, si hubo algún progreso en su problema mientras tanto, no dude en hacérnoslo saber.
Gracias por entender.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta o detalles del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino y enviarles una queja directamente (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Creo que el casino utilizará esta opción en el futuro.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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