PrincipalQuejasPlayFast Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

PlayFast Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 6.600 €

PlayFast Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 19/04/2022 | Caso cerrado : 20/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Hubo un problema al cargar los documentos requeridos. El casino respondió y declaró que si el jugador tenía problemas, debería intentar reenviar los documentos por correo electrónico. El jugador cumplió pero no hubo más respuesta del casino. Finalmente, la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera el caso ya que no habían recibido ninguno de los documentos solicitados y el jugador había agotado su saldo. Como no hubo más respuesta por parte del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

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Público
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hace 2 años
Traducción

No puedo descargar mis documentos. No puedo contactar con el servicio de atención al cliente.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Jani,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haber entendido bien que tienes problemas con la verificación de la cuenta.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Oye. Gracias por la respuesta. Estoy tratando de descargar los documentos, así que recibo un mensaje de "comuníquese con el soporte". Estoy tratando de conectarme a través del chat, pero no funciona. He puesto en un correo electrónico, pero no estoy recibiendo una respuesta. Perderé mi dinero si no verifican mi cuenta dentro de los 30 días. Tengo dinero en mi cuenta del juego por unos 8.500 euros.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Jani, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Jani,


He revisado su caso y lo estaré ayudando de ahora en adelante.

Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo obtener más información.


Nos gustaría invitar a PlayFast Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.


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Público
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hace 2 años
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Hola Jani,


Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.


Nos gustaría pedirle a Playfast Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Jani,


¿Ha habido algún progreso con su verificación?

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta adicional de ellos. Extenderé el temporizador para permitir esto.


Saludos cordiales,

Adán

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Público
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hace 2 años
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no ha progresado

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Jani,


Todavía estoy esperando más información del casino, extenderé el temporizador una vez más.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Hola a todos!


Acepte nuestras disculpas por la demora.


Querida Jani, tenga en cuenta que no nos ha proporcionado documentos KYC con respecto a sus tarjetas utilizadas para el depósito.


Si por alguna razón no puede cargar sus documentos, siempre puede reenviarlos por correo electrónico a la dirección support@playfastcasino.com.


¡Esperamos poder verificar su cuenta!


Saludos cordiales,


Equipo de soporte de Playfast

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Público
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hace 2 años
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Gracias por su respuesta, Playfast Casino.


El jugador hasta ahora no ha podido cargar ningún documento, ¿quizás haya un problema técnico?


Estimado Jani,


Intente enviar los documentos necesarios por correo electrónico según lo solicitado y manténganos informados sobre su progreso.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Jani,


¿Ha enviado los documentos requeridos? Por favor, háganos saber si ha hecho algún progreso. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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He enviado pero no puedo descargar los documentos y he enviado un email pero no he recibido respuesta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Casino Playfast,


¿Puede confirmar que ahora ha recibido todos los documentos necesarios?

Proporcione una actualización sobre la situación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, he enviado todos los documentos pero no he recibido respuesta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Playfast Casino que responda a esta queja.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Jani,


¿Has hecho algún progreso? Proporcione una actualización sobre la situación.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Jani,


Extenderé el tiempo una vez más, responda e informe si este asunto se ha resuelto desde entonces. Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, me temo que se rechazará la queja.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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No ha progresado y no creo que esté progresando.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por la actualización Jani,


Ampliaremos el temporizador una vez más con la esperanza de resolver esta queja.


Estimado Casino Playfast,


¿Puede informarnos sobre la situación con la verificación del jugador?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Jani,


Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no obtuve más respuesta. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Desearía haber sido de más ayuda.


Saludos

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.


Estimado Jani,


El casino ha declarado que nunca recibieron los documentos para la verificación de un medio de depósito y que desde entonces ha agotado su saldo.


¿Puedo pedirle que confirme si lo anterior es correcto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Jani,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Jani,


Como no hemos sabido nada más de usted, la queja ahora será rechazada como se mencionó anteriormente.

Se puede reabrir en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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