Estimado Jani,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no obtuve más respuesta. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos
Adán
Dear Jani,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no further response. Unfortunately, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Please let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
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