PlayFast Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

He intentado retirar mi saldo durante más de dos semanas. Ayer recibí un correo electrónico de playfast casino afirmando que había usado VPN mientras jugaba en su casino. Esto es una mentira. Nunca he usado una VPN y el único dispositivo que usé para iniciar sesión en mi cuenta en playfast ha sido mi teléfono personal. Creo que se lo están inventando para no pagarme las ganancias. Primero, mi retiro fue rechazado porque necesitaban más pruebas de identificación y les envié el documento que ahora ha sido aprobado y luego, cuando intento realizar mi retiro de nuevo, de repente detectan el uso de VPN en mi cuenta.

Querida Jenna,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"SUSPENSIÓN POR NOSOTROS

...

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y / o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:

i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera, con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN") "

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

El problema con el uso de la VPN es que podría estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Jenna, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Problema resuelto. Cierra esta queja.

¡Hola Jenna!

Estoy muy feliz de ver que su problema ya no persiste. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.