Al jugador de Finlandia se le negó un retiro debido a una acusación de usar la VPN. El casino rápidamente decidió pagar las ganancias y la queja ahora está resuelta.
The player from Finland had a withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. The casino quickly decided to pay out the winnings and the complaint is now resolved.
Al jugador de Finlandia se le negó un retiro debido a una acusación de usar la VPN. El casino rápidamente decidió pagar las ganancias y la queja ahora está resuelta.
He intentado retirar mi saldo durante más de dos semanas. Ayer recibí un correo electrónico de playfast casino afirmando que había usado VPN mientras jugaba en su casino. Esto es una mentira. Nunca he usado una VPN y el único dispositivo que usé para iniciar sesión en mi cuenta en playfast ha sido mi teléfono personal. Creo que se lo están inventando para no pagarme las ganancias. Primero, mi retiro fue rechazado porque necesitaban más pruebas de identificación y les envié el documento que ahora ha sido aprobado y luego, cuando intento realizar mi retiro de nuevo, de repente detectan el uso de VPN en mi cuenta.
I have been trying To withdraw my balance for over two weeks. Yesterday i received an email from playfast casino claiming that i had used VPN while pkayingat their casino. This is a lie. I have never used VPN and the only device i used To log into my account at playfast has been my personal phone. I think they are making this up To avoid paying me my winnings. First my withdrawal got rejected because they needed further proof of id and i sent them the document which have now been approved and then when i try To make my withdrawal again suddenly they detect using VPN on my account.
Querida Jenna,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu problema.
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"SUSPENSIÓN POR NOSOTROS
...
12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y / o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:
i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera, con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN") "
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que podría estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"SUSPENSION BY US
...
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")"
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Jenna, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jenna, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Jenna!
Estoy muy feliz de ver que su problema ya no persiste. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Jenna!
I am very happy to see that your issue persists no more. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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