PlayFast Casino - Las ganancias del jugador confiscadas sin explicación clara.

Hola,

Necesitaría su ayuda con un sitio web que intenta estafarme.

El sitio web dejó de permitir cantidades de apuestas hace un par de semanas.

Deposité 500$ y terminé con 2483,05.

Luego intenté retirar 500$, la cantidad máxima.

Luego empezaron a pedirme mi identificación, mi selfie, extracto bancario. (Los cuales envié y fueron aceptados)

Hace unos días recibí un correo electrónico diciendo que la cantidad que gané fue recibida de mi cuenta y me enviaron un montón de términos y condiciones que no entiendo…

Realmente necesitaría su ayuda con este problema, por favor. No encuentro esto nada justo y no entiendo por qué los casinos hacen cosas como esta.

gracias por su ayuda.

por favor avíseme si necesita más detalles

Querida Ismaisma,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buenos días Petronela,

Aquí tienes :

¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?

La cuenta se abrió hace un par de semanas en el mes de enero de 2024.

¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Apuestas deportivas, no juegos de casino.

¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

No se utilizaron bonos, solo mi dinero.

Espero que esto ayude y gracias por tu ayuda.

Gracias Ismaisma por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.