PrincipalQuejasPlayFast Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

PlayFast Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

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Importe: 450 €

PlayFast Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/01/2022 | Resuelta : 08/02/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Finlandia tenía sus ganancias de bonificación limitadas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Oye


Creé una cuenta para el casino e hice un depósito de 30 € sin bonos. Mi cuenta tenía unos 2.500€ e hice una retirada. Luego se me pidió que presentara los documentos, que acepté. Después de eso, hice una retirada de 1.000 €, que antes era el límite de la retirada. Fue rechazado y me notificaron que los jugadores que hicieron un depósito solo podían retirar 15 veces el depósito. Mi cuenta perdio unos 2.000€ y me quedaban 450€. Ahora estoy intentando repatriar ni siquiera esos 450€.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Mikko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):


"63.7 Las ganancias máximas se cotizan en euros (€) como moneda base para garantizar la coherencia en todo el mundo, pero se aplican equivalentes de moneda para los pagos reales. En caso de mal funcionamiento del sistema del casino, todas las apuestas se anularán.

•Un jugador con 1 depósito solamente será elegible para retirar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro. "


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un real juego de dinero

Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru .


A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarte a resolver esta desagradable situación lo antes posible.

Atentamente,

petronela

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, supongo que lo activé, pero lo configuré bastante temprano y seguí jugando. Afortunadamente, hoy habían pagado 450 €, así que incluso conseguí algo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Mikko,

Me alegra saber que ha recibido sus ganancias de bonificación. Por favor, comprenda que aplicar un límite máximo de retiro en las ganancias de bonificación no es nada inusual y no podremos ayudarlo a recibir el monto restante.

¿Tengo su permiso para cerrar este caso como resuelto ya que se recibieron sus ganancias, o hay algo más que podamos hacer por usted?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Tenía 2500 de los cuales obtuve 450. Es mejor que nada. El caso se puede cerrar.


El distribuidor de la palabra sobre este vicioso casinos. ya no juego ahi

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Incluso si la queja se presentó por €2,000 después de un examen más detallado, nos dimos cuenta de que las ganancias se habían acumulado de un juego de bonificación, por lo tanto, conllevaban un cobro máximo con ellas. Por lo tanto, corregí la cantidad en disputa a 450 €. Estos fondos han sido recibidos por el jugador.


Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mikko, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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