El jugador de Brasil había depositado R$1.000,00 en el casino, pero el monto no fue acreditado en su cuenta. Finalmente, se le reembolsó al jugador el monto total de R$1.000,00. La queja fue entonces marcada como resuelta.
The player from Brazil had deposited R$1,000.00 into the casino, but the amount was not credited to his account. .Eventually, the player was reimbursed the full amount of R$1,000.00. The complaint was then marked as resolved.
El jugador de Brasil había depositado R$1.000,00 en el casino, pero el monto no fue acreditado en su cuenta. Finalmente, se le reembolsó al jugador el monto total de R$1.000,00. La queja fue entonces marcada como resuelta.
Deposité R$1.000,00 en este casino, pero el importe no fue acreditado en mi cuenta. Me han robado.
I deposited R$1,000.00 at this casino, but the amount was not credited to my account. I have been robbed.
Eu fiz um depósito de R$ 1.000,00 nesse casino e nao foi creditado o saldo na minha conta fui roubado.
Estimado ivansilvestre1970,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlayGrand Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear ivansilvestre1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hola, me comuniqué con soporte pero me dijeron que tendrían 4 días para analizarlo. ¿Cómo puedes recomendar un casino como este, son estafadores?
Hello, I contacted support but they said they would have 4 days to analyze it. How can you recommend a casino like this, they are scammers?
Ola eu entrei em contato com o suporte mais não adiantou falaram que teria 4 dias para analisar, como vcs indicam um casino desses, são golpistas
Estimado ivansilvestre1970,
Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Si el problema reside en el proveedor de pagos del casino, deben investigarlo, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar hasta un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de depósitos tal como aparece en su cuenta de jugador?
Dear ivansilvestre1970,
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. If the issue resides in the casino's payment provider they need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take up to a month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account, or returned to your bank account.
Could you please share a screenshot of your deposit history as it appears in your player's account?
Hola, el dinero ha salido de mi cuenta. Te enviaré el extracto bancario para que puedas ver que ha sido pagado y debitado de mi cuenta.
Juego en juegos de bc y en apuestas y nunca he tenido este tipo de problema.
Hello, the money has gone out of my account. I'll send you the bank statement so you can see that it has been paid and debited from my account.
I play at bc games and stake and I've never had this kind of problem.
Olá saiu da minha conta o dinheiro te passo o extrato bancário para vc ver que foi pago e debitado da minha conta.
O Casino passou a mão no meu dinheiro essa é a vdd, eu jogo na bc games e na stake nunca tive esses tipo de problema.
Aconsejo a todos los jugadores que no jueguen aquí en PlayGrand Casino, que depositen dinero aquí y que les roben sin posibilidad siquiera de jugar.
I advise all players not to play here at PlayGrand Casino, and to deposit money here and be robbed with no chance of even playing.
Eu aconselho a todos jogadores não jogar aqui no PlayGrand Casino , e depositar dinheiro aqui e ser assaltado sem chance nenhuma até de jogar.
Incluso después de que mi extracto bancario demuestre que se pagó, el Casino todavía quiere engañarlo diciendo que no se ha acreditado nada en su cuenta, no sé cómo Casino Guru indica una empresa como esta y todavía dice que el nivel de la confianza es muy alta. Si quieres jugar, ve a bcgames, Stake, es un casino serio y no tiene estas estafas de PlayGrand.
After even my bank statement proving that it has been paid, the Casino still wants to deceive you by saying that nothing has been credited to their account, I don't know how Casino Guru indicates a company like this and still says that the level of trust is very high. If you want to play, go to bcgames, Stake, it's a serious casino and doesn't have these PlayGrand scams.
Depois que até o meu extrato bancário comprovando que foi pago , O Casino ainda bem querer te enganar dizendo que não foi creditado nada na conta deles , não sei como Casino Guru indica uma empresa dessas ainda diz que o nível de confiança é muito alto. Querem jogar vão para bcgames, Stake lá sim é um Casino sério e não tem essas patifarias da PlayGrand.
Entiendo perfectamente tu frustración, ivansilvestre1970. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 19 días adicionales para permitir que se borre la transacción. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, ivansilvestre1970. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 19 days to allow the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Buenas tardes Tomas, estoy realmente frustrado, envié todas las pruebas posibles, está muy claro que el dinero salió de mi cuenta, espero que Casino Guru intervenga y haga justicia, ahora es absurdo otros 19 días, no entiendo por qué. tardan mucho en reembolsarme, solo quiero que me devuelvan mis $1,000.00, espero una nueva posición de Casino Guru gracias
Good afternoon Tomas, I'm really frustrated, I sent all the possible proofs, it's very clear that the money left my account, I hope Casino Guru intervenes and does justice, now it's absurd another 19 days, I don't understand why it takes so long to reimburse me, I just want my $ 1,000.00 back, I await a new position from Casino Guru thanks
Boa tarde Tomas , eu estou frustado mesmo , mandei todos os comprovantes possíveis , está bem claro que o dinheiro saiu da minha conta, espero que o Casino Guru intervenha e faça justiça , agora é um absurdo mais 19 dias , não entendo porque tanta demora em me ressarcir, só quero os meus R$ 1.000,00 de volta , aguardo uma nova posição do Casino Guru obrigado
Buenas tardes, después de mucha pelea me reembolsaron mis $1000.00 gracias Casino Guru, caso resuelto
Good afternoon, after a lot of fighting I was reimbursed my $ 1000.00 thanks Casino Guru, case solved
Boa tarde , após muita briga fui ressarcido os meus R$ 1000,00 obrigado Casino Guru,caso resolvido
Estimado ivansilvestre1970,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear ivansilvestre1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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