Han pasado casi 3 semanas desde que recibí mi dinero. Inicialmente me retiré el 30 de marzo. Dijeron que el retiro "falló" el 1 de abril y pidieron documentos bancarios, que les proporcioné el día que me los pidieron por correo electrónico. Esperé una semana y no recibí ninguna comunicación de ellos, nada CERO, así que decidí usar el chat en vivo y enviarles un mensaje y explicarles mi caso. El 5 de abril bloquearon mi cuenta mientras estaban "revisando". Dijeron que esperaran a que el equipo revisara los documentos. Todavía esperé. Recibí mi primer correo electrónico otra semana después (13 de abril) de ellos diciendo que tenían los documentos y que el retiro fallido se procesará dentro de 24 a 72 horas. (Adjunto en la queja) Estoy pensando, "ok, finalmente les tomó el tiempo suficiente". . NO. Hoy 17 de abril (30 minutos hasta el 18) y todavía no hay correo electrónico ni nada. Vuelvo a chatear en vivo con ellos hoy y les explico el correo electrónico que enviaron, las falsas promesas que hicieron y me dicen que lo siento, solo tienes que esperar, no hay ETA, solo espera hasta que lo revisen. 2 semanas para "revisar" un extracto bancario, seamos verdaderos chicos. Y prometer ser procesado dentro de 72 horas y no recibir correos electrónicos no es la forma en que una empresa debe operar y mucho menos tratar a sus clientes. Podría depositar en cualquier otro casino, pero te elijo y ni siquiera puedes pagarle a alguien después de 2 semanas, no lo hagas. comunicarse con ellos y hacer falsas promesas sobre el procesamiento. Inaceptable. Estoy usando la herramienta de resolución de gov.uk porque creo que no quieren pagarme por alguna razón desconocida. Si necesita más información o correos electrónicos de ellos, hágamelo saber, los tengo todos. Gracias
Its been almost 3 weeks since i have received my money. I initially withdrew on the 30th of March. They said the withdrawal "failed" on the 1st of April and asked for bank documents, which I provided on the day they asked via email. I waited for a week and I received no communication from them at all, nothing ZERO, so I decided to use the live chat and message them and explain my case. On the 5th of April they locked my account while they were "reviewing". They said to wait for the team to review the documents. I still waited. I received my first email another week after (13th April) from them saying they've got the documents and the failed withdrawal will be processed withing 24-72 hours.(Attached in complaint) Im thinking, "ok finally took them long enough". NO. 17th of April today (30 mins untill the 18th)nand still no email or anything. I live chat again with them today and explain the email they sent the false promises they made and they say sorry you just got to wait, no ETA just wait untill they review it. 2 weeks to "review" a bank statement, lets be real guys come on. And promising to be processed withing 72 hours and reciveving no emails is not how a business should operate let alone treat its customers, I could deposit in any other casino but I choose you and you cant even pay someone out after 2 weeks, don't communicate with them, and make false promises on the processing. Unacceptable. Im using the resolver tool form gov.uk cause I think they don't want to pay me for some unknown reason. If you need further information or emails from them let me know, I have all of them. Thanks
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