PlayGrand Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Abrí una cuenta hace 2 días. Pasé todos los controles de verificación después de cargar mi identificación y dirección. Deposité 10 wones y retiré 450. Me enviaron lo siguiente por correo electrónico hoy. Actualice a una versión más inteligente de Gmail

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accounts@playgrand.com

a mí

Hace 41 minutosDetalles

Hola Frankie s***,

Después de que nuestro equipo de cumplimiento y riesgo haya revisado su cuenta, se ha decidido cerrarla. De conformidad con la cláusula 13.2 de los Términos y condiciones generales, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.

Si cancelamos su cuenta por cualquier motivo, se aplicarán las disposiciones establecidas a continuación:

Su cuenta ha sido cancelada con efecto inmediato.

Se han confiscado sus ganancias. Se ha devuelto el depósito inicial de 10,00 GBP

Estás baneado del grupo

No se emitirá ningún reembolso

Si intenta abrir más cuentas en la Red, se cancelarán y todos los fondos acumulados serán confiscados.

Pasé la verificación. Pude depositar y jugar, pero cuando intenté retirar, cerraron mi cuenta y me quitaron los fondos. Me deben £440

Estimado Frankiejack96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina.

Solo juego a las tragamonedas. Tenía un bono, pero ya lo había apostado mucho antes. Y sí, la única explicación que tengo de ellos es que simplemente dijeron que tienen derecho a cerrar la cuenta de cualquier persona en cualquier momento.

Muchas gracias Frankiejack96 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Frankiejack96,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me parece bastante extraño que el equipo de PlayGrand no haya ofrecido justificaciones más sustanciales para su decisión. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a PlayGrand Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino PlayGrand:

Reconozco que sus términos y condiciones incluyen la regla 13.2, que le otorga la autoridad para cerrar una cuenta de jugador a su discreción. Sin embargo, es imperativo que se liquiden todas las obligaciones financieras antes de tomar dicha medida, siempre que el jugador no haya violado ninguna de sus reglas. Le solicitamos amablemente una aclaración sobre su decisión y el fundamento de la confiscación de las ganancias del jugador.

Estimado Frankiejack96,

Notamos que su cuenta fue cancelada y sus ganancias confiscadas debido a que incumplió las garantías descritas en la cláusula 4 de nuestros términos y condiciones https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions

Tenga en cuenta que su disputa ha sido derivada a nuestro Equipo de quejas, que se comunicará con usted directamente por correo electrónico una vez que se complete el proceso. Puede consultar más información sobre nuestro Procedimiento de quejas y disputas en la cláusula 16 de nuestros términos y condiciones https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Saludos,

Casino Playgrand

¡Ya he esperado dos semanas y no he recibido respuesta alguna! No me responden mis correos electrónicos y no he recibido ninguna novedad sobre el caso.

Hola @Frankiejack96,

El Equipo de Quejas ha revisado su disputa y le ha proporcionado una respuesta por correo electrónico.

Como se menciona en su correo electrónico, si desea escalar el asunto externamente, puede comunicarse con eCOGRA.

Atentamente,

Saludos,

Casino Playgrand

Hola, Frankiejack96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Frankiejack96,

He recibido información del equipo del casino, pero aún no entiendo bien la situación. Lamentablemente, debido a su política de privacidad y a las normas GDPR, el equipo del casino no puede compartir los detalles esenciales que necesitamos. Si bien esta no es una circunstancia ideal, debemos aceptarla. Como señaló el equipo del casino Playgrand, también le sugiero que se comunique con eCOGRA , ya que actúan como la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial para su casino. Infórmeme una vez que haya enviado su queja y manténgame informado sobre su progreso y su respuesta en michal.k@casino.guru Esto me ayudará a monitorear su caso y categorizarlo adecuadamente una vez que eCOGRA emita su decisión.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos seguir adelante con este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.