La verificación del jugador se retrasa 2 días. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
¡Nunca JAMÁS contacte a esta compañía! ¡Estos son estafadores que no le darán sus ganancias! Jugué con este casino e hice un depósito de 300 euros. Haber superado previamente el proceso de verificación. ¡Se suponía que tomaría 2 días, y en el tercer día los fondos deberían haberme llegado, después de que hice una solicitud de retiro! PERO, la empresa decidió bloquear mi cuenta y me escribió una carta pidiéndome que enviara una selfie con mis documentos, comprobante de domicilio y pasaporte. Por supuesto, les envié todo esto, en el chat de soporte me dijeron que el proceso de verificación les llevará 48 horas y luego mis fondos serán devueltos a mi billetera. Han pasado 3 días y no he recibido mi dinero ni ningún comentario de ellos. Decidí volver a escribir en el chat. Y al principio me mintieron que ya se estaba preparando la respuesta a mi pedido y que me llegaría. Pero después de esperar varias horas, no recibí ninguna respuesta, y más aún, no recibí mis fondos. Así que vuelvo a escribir al chat de soporte y me dicen que el proceso de verificación de documentos de mohi tomó 48 horas. Y ahora necesitan otras 48 horas por alguna razón desconocida. Es decir, nadie me ha devuelto nada, y cuando trato de averiguar cuándo recibiré mi dinero, ¡se me ocurren nuevos términos! Amigos, ¡nunca contacten a estos estafadores! ¡La empresa miente y no reembolsa a los jugadores!
Never EVER contact this company! These are fraudsters who will not give you your winnings! I played with this casino and made a deposit of 300 Euros. Having previously passed the verification process. It was supposed to take 2 days, and on the 3rd day the funds should have reached me, after I made a withdrawal request! BUT, the company decided to block my account and wrote me a letter asking me to send a selfie with my documents, proof of address, and passport. Of course, I sent all this to them, in the support chat they told me that the verification process will take them 48 hours, and then my funds will be returned to my wallet. It's been 3 days and I haven't received my money or any feedback from them. I decided to write in the chat again. And at first they lied to me that the answer to my request was already being prepared and that it would come to me. But after waiting for several hours, I did not receive any response, and even more so, I did not receive my funds. So I write to the support chat again and they tell me that the process of verifying mohi documents took 48 hours. And now they need another 48 hours for some unknown reason. That is, no one has returned anything to me, and when I try to find out when I will receive my money, they come up with new terms! Friends, never contact these scammers! The company lies and does not refund players!
Hola Premmorea,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlayGrand Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Premmorea,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlayGrand Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
La última vez que hablé con el casino fue ayer. Y me informaron que ahora este proceso tomará de 2 a 5 días. Envié mis documentos el 29 de agosto de 2022 y me confirmaron que fueron recibidos en el chat. El 30 de agosto me informaron en el chat de soporte que el proceso de verificación de documentos demoraría 48 horas. y cuando ya pasaron 72 horas, y volví a contactar al chat de soporte, me dijeron que ahora serán otras 48 horas. y después de unas horas escribieron una carta de que serían otros 2-5 días. Es decir, está cambiando constantemente los términos del cheque y, por lo tanto, engañando al jugador que está esperando sus fondos. No creo que sea correcto. Se suponía que recibiría mis fondos el 28 de agosto, pero hoy es el 1 de septiembre y tengo que informarme sobre los nuevos plazos de reembolso todos los días, por cierto, mi cuenta está bloqueada y no tengo acceso a ella. Por lo tanto, JUGADORES, les advierto contra este casino, porque corren el riesgo de ser engañados y robados como yo.
The last time I spoke with the casino was yesterday. And I was informed that now this process will take 2-5 days. I sent my documents on August 29, 2022, and they confirmed that they were received in the chat. On August 30, I was informed in the support chat that the document verification process would take 48 hours. and when 72 hours have already passed, and I contacted the support chat again, they told me that now it will be another 48 hours. and after a few hours they wrote a letter that it would be another 2-5 days. That is, you are constantly changing the terms of the check, and thereby deceiving the player who is waiting for his funds! I don't think it's right. I was supposed to receive my funds back on August 28, but today is September 1, and I have to learn about new refund deadlines every day, by the way, my account is blocked and I have no access to it. Therefore, PLAYERS, I warn you against this casino, because you risk being cheated and robbed just like me.
Hola Premmorea,
Asegúrese de seguir los 14 días recomendados sin importar lo que diga el casino sobre el tiempo de procesamiento. Además, bloquear la cuenta del jugador generalmente significa que la verificación está en curso y, siempre que les haya proporcionado todos los documentos, es solo cuestión de tiempo antes de que finalicen el proceso.
¿Puede indicar cuándo fue la última vez que el casino respondió y si le solicitaron algún documento?
Hello Premmorea,
Please be sure to follow the recommended 14 days no matter what the casino says about processing time. Also blocking the player's account usually means that the verification is ongoing and as long as you provided all the documents to them, it is only a matter of time before they would finish the process.
Can you please advise when was the last time the casino responded and if they requested any documents from you?
Dear Premmorea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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