El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de comunicarse con el casino, el jugador informó que la solicitud de retiro había sido cancelada y se le indicó que presentara una nueva solicitud. Posteriormente, confirmó que recibió su pago. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.
Hola,
Solicité un retiro de este casino el 31 de octubre de 2024 y todavía no han acreditado mi cuenta. Además, realicé una solicitud de retiro el 18 de octubre de 2024, que no se procesó hasta el 31 de octubre. Cancelé esa solicitud de retiro y envié otra el 31 de octubre, pero todavía no se ha procesado. Siempre que pregunto al servicio de asistencia sobre mi retiro, siempre me dan la misma respuesta: ("Hemos transferido su solicitud de retiro a nuestro departamento financiero y la están investigando. Disculpe las molestias"). Mi cuenta está completamente verificada y no he utilizado ningún bono de casino.
Por favor ayúdame, Casino Guru.
Hola Nick,
Cancelaron mi solicitud de retiro y me dicen que vuelva a solicitar el retiro.
Por favor, vea la conversación adjunta entre yo y el casino.
Estimado kuldeepmovaliya2050,
¿Podría confirmarnos si ha solicitado un nuevo retiro desde nuestra última comunicación y hacernos saber la fecha exacta?
Lamentablemente, si se envía una nueva solicitud de retiro, el tiempo de procesamiento se reiniciará y deberá esperar a que se complete.
Manténganos informados de cualquier novedad o háganos saber si necesita más ayuda.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
Recibí mi pago.
Gracias,
Kuldeep
Estimado kuldeepmovaliya2050,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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