El jugador de Grecia sufrió una demora en el proceso de retiro, ya que habían pasado cuatro días a pesar de que el casino había indicado que tardaría tres días hábiles. Extendimos el período de espera para permitirle al casino más tiempo para procesar el pago, pero finalmente el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja se cerró.
Dicen 3 días hábiles para un retiro, ya estamos en el 4to día y todavía nada.
Estimado doudopoulosioannis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Entiendo perfectamente tu frustración, doudopoulosioannis. Sin embargo, programaré el temporizador por 5 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos recibir buenas noticias con respecto a tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
Es lo que dices, no seas tímido, 8 días y esperaré otros 5 días, ¿en serio?
¿Has recibido tu pago, doudopoulosioannis? Por favor, avísame.
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