Al jugador de Alemania le suspendieron la cuenta del casino sin previo aviso y no puede determinar el motivo. Además, se canceló una solicitud de retiro y no recibe ninguna respuesta del casino sobre el estado de sus ganancias.
Hola, hoy me suspendieron la cuenta sin previo aviso. Intenté comunicarme con el casino pero sin éxito. Nadie me dice por qué suspendieron mi cuenta.
Solicité un retiro y me lo cancelaron sin previo aviso.
No sé por qué se suspendió mi cuenta y no estoy recibiendo ninguna respuesta del casino al respecto.
Parece que el dinero que gané también desapareció.
Querida riehni,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
