Al jugador de Alemania le suspendieron la cuenta del casino sin previo aviso y no puede determinar el motivo. Además, se canceló una solicitud de retiro y no recibe ninguna respuesta del casino sobre el estado de sus ganancias.
Hola, hoy me suspendieron la cuenta sin previo aviso. Intenté comunicarme con el casino pero sin éxito. Nadie me dice por qué suspendieron mi cuenta.
Solicité un retiro y me lo cancelaron sin previo aviso.
No sé por qué se suspendió mi cuenta y no estoy recibiendo ninguna respuesta del casino al respecto.
Parece que el dinero que gané también desapareció.
Querida riehni,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, jugué sin bono activo. Jugué tragamonedas.
Aún no tuve que verificar mi identidad. El casino me dijo que aún no necesitaban ningún documento.
Fue mi primer retiro en este casino.
¿También recibes una respuesta de ellos?
Muchas gracias, riehni, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias, Riehni, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Playio Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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