El jugador de Alemania solicitó retiros por un total de 450 € y 1.000 € el 30 de diciembre y el 1 de enero, respectivamente, pero no ha recibido ninguna actualización a pesar de permitir el tiempo de procesamiento especificado. Con más de 4.450 € restantes en su cuenta, busca ayuda para completar los retiros y aclarar los requisitos de verificación.
El 30 de diciembre de 2024 solicité una retirada de 450 €. Posteriormente, realicé dos solicitudes de retirada más de 500 € cada una, ¡la última el 1 de enero de 2025!
Permití los 3 días hábiles especificados en sus términos y condiciones para procesar retiros.
Cuando pregunto por el estado de mis retiros, siempre me dicen que el departamento de finanzas está trabajando arduamente y que debería recibir un correo electrónico en los próximos días, pero no pasa nada. Hoy es 10 de enero de 2025.
Como tengo más de 4.450€ en mi cuenta, me gustaría recibir un retiro; de lo contrario, no podré retirar el dinero restante.
También envié documentos para verificación, pero me dijeron que no necesito verificar mi cuenta.
Por eso necesito vuestra ayuda, por favor!
Estimado Lucky2509,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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