Playluck Casino - Se ha rechazado el privilegio de bonificación del jugador.

Me inscribí en este sitio esperando obtener una bonificación por partido. Recibí un correo electrónico de confirmación dándome la bienvenida al sitio. Deposité pero no recibí un bono de igualación; envié un mensaje de chat y me dijeron que era una decisión de la gerencia no dar el bono y que los bonos se han desactivado en mi cuenta. No se mencionó esto en el correo electrónico de confirmación al registrarme y me costó £ 1.25 depositar y £ 1 adicional para retirar y ni siquiera jugué en el sitio. Si las bonificaciones no serán aceptadas, esto debe quedar claro en el correo electrónico de confirmación NO DESPUÉS DE QUE HAYA DEPOSITADO

Querida Elaine,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que está describiendo. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonificaciones. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin ningún motivo.

Si no se retienen los fondos, me temo, no hay mucho que podamos hacer por usted. Siempre recomendamos a los jugadores que consulten con el chat en vivo antes de depositar fondos en las cuentas si son elegibles para alguna oferta promocional.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Le estoy pidiendo más claridad al casino al registrarse. Soy plenamente consciente de que un casino tiene derecho a negar bonificaciones por cualquier motivo, que no somos nosotros. El problema es decirle al solicitante en el correo electrónico de confirmación si puede reclamar el bono ANTES de que la persona haga un depósito, de esa manera el casino es transparente y el cliente no pierde tiempo y dinero en algo que no quiere, lo cual es lo que paso en mi caso

Querida Elaine,

Estoy totalmente de acuerdo con usted. Sería ideal enviar ofertas promocionales solo a los jugadores elegibles. Desafortunadamente, los correos electrónicos se pueden generar automáticamente o ser enviados por un tercero. Mi única recomendación sería verificar con el servicio de atención al cliente antes de depositar fondos en su cuenta si tiene derecho a canjear algún bono, de esa manera evitará cualquier malentendido en el futuro.

Lamento no poder ser de más ayuda en este caso específico. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Querida Elaine,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos rechazando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.