El jugador de Alemania envió una solicitud de GDPR al casino sin recibir ningún comentario. Dejó de responder.
Estimado Erik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Envié un correo electrónico a support@playojo.com el 11 de octubre de 2021 con una solicitud de información de conformidad con el art. 5 RGPD. Después de que regresé del casino y envié mi documento de identidad el 13 de octubre de 2021, no he recibido respuesta desde entonces.
Saludos cordiales
Eric G*****
Hello Petronela,
I sent an email to support@playojo.com on October 11, 2021 with a request for information in accordance with Art. 5 GDPR. After I got back from the casino and sent my identity card on October 13th, 2021, I have not received a reply since then.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
ich habe am 11.10.2021 eine E-Mail an support@playojo.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet. Nach Rückmeldung des Casinos und Zusendung meines Personalausweises am 13.10.2021 habe ich seither keine Antwort mehr erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Una copia de mis datos personales almacenados, incluida la lista de transacciones con todos los depósitos y retiros, así como el historial de juegos.
A copy of my stored personal data, including the transaction list with all deposits and withdrawals as well as game history.
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
La cuenta ha sido cerrada permanentemente y lamentablemente ya no tengo acceso a los datos.
The account has been permanently closed and unfortunately I no longer have access to the data.
Das Konto wurde dauerhaft geschlossen und ich habe leider keinen Zugriff mehr auf die Daten.
¿Podría indicar hace cuánto tiempo se cerró su cuenta?
Mientras tanto, sugeriría enviar un correo electrónico más solicitando toda la información mencionada anteriormente a support@playojo.com y enviarme una copia ( petronela.k@casino.guru ) en ese correo electrónico.
Si no hay respuesta, intervendremos.
Could you please advise how long ago was your account closed?
Meanwhile, I would suggest sending one more email requesting all the abovementioned information to support@playojo.com and CC me (petronela.k@casino.guru) in that email.
If there's no reply, we will intervene.
Estimado Erik,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
¿Escribí los correos electrónicos y los cc'd?
Saludos cordiales
Eric G*****
Hi there,
I wrote the e-mails and cc'd them?
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Eso es mucho tiempo, Erik. Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a proporcionarle este tipo de datos ni a almacenar su información personal durante períodos de tiempo más prolongados. Me temo que no podremos ayudarlo más ya que no tenemos autoridad para obligar a los establecimientos de juego a compartir esta información después de cerrar las cuentas de los jugadores.
Avíseme si hay algo en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
That’s a long time, Erik. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts.
Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola Petronela,
De acuerdo con el Artículo 5 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), todo consumidor en la UE tiene derecho a recibir información sobre el almacenamiento de sus datos personales. Los casinos tienen que proporcionar estos datos.
Además, también están sujetos a las leyes de lavado de dinero de la UE, lo que significa que deben almacenar datos sobre pagos durante 10 años en particular.
Si no puede ayudarme, presentaré una queja ante la MGA.
Saludos cordiales
Eric G*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, they are also subject to EU money laundering laws, which means that they must store data on payments for 10 years in particular.
If you can't help me, I'll file a complaint with the MGA.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Podemos tratar de ayudarlo comunicándonos directamente con el casino, pero tenga en cuenta que no podemos hacer cumplir ninguna regla legal.
Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
We can try to help you by contacting the casino directly, but please bear in mind that we can’t enforce any legality of rules.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Erik,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a PlayOJO Casino DE a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué no reaccionó a la solicitud de GDPR del jugador?
Hello Erik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino DE into this conversation. Casino, can you please specify why you didn't react to the player's GDPR request?
Nos gustaría pedirle a PlayOJO Casino DE que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Respuesta del Casino:
"Estimado Erik,
Enviaste tu solicitud a support@playojo.com en lugar de support@playojo.de
Debido a que se encuentra en Alemania, puede enviar su solicitud a support@playojo.de y el servicio de atención al cliente se ocupará de su solicitud".
response from the Casino:
"Dear Erik,
You sent your request to support@playojo.com instead of support@playojo.de
Because you are in Germany can you please send your request to support@playojo.de and Customer Support will take care of your request."
Hola,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Este mensaje fue creado automáticamente por el software de entrega de correo.
Un mensaje que envió no se pudo entregar a uno o más de
sus destinatarios. Este es un error permanente.
La siguiente dirección falló:
support@playojo.de:
Error SMTP del servidor remoto para el comando SALUDO, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) motivo: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Host cliente [82.165.159.35] bloqueado usando Spamhaus
SBL. Visite http://www.spamhaus.org/lookup/ para obtener más información
sobre por qué no se pudo entregar este mensaje (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.
The following address failed:
support@playojo.de:
SMTP error from remote server for GREETING command, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) reason: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Client host [82.165.159.35] blocked using Spamhaus
SBL. Please visit http://www.spamhaus.org/lookup/ for more information
on why this message could not be delivered (G21)
Mit freundlichen Grüßen
respuesta del Casino:
"Responda al correo electrónico de soporte que le envió el 28 de marzo a través del correo electrónico support@playojo.de con respecto a su solicitud".
answer from the Casino:
"please reply to the email support sent you on March 28 through the email support@playojo.de regarding your request."
Estimado Erik,
¿Hiciste eso? ¿Ha cambiado algo? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Erik,
Did you do that? Has something changed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
No puedo enviar correos electrónicos a PlayOjo porque, como se mencionó anteriormente, mi correo electrónico está en la lista de spam del casino.
Saludos cordiales
Eric G*****
Hello,
I can't send emails to PlayOjo because as mentioned above my email is on the casino's spam list.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich kann keine E-Mails an PlayOjo senden, da ich wie oben bereits beschrieben, meine E-Mail auf der Spamliste des Casinos steht.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Nos gustaría pedirle a PlayOJO Casino DE que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Erik,
El representante del casino me pidió que te dijera que te comuniques con su chat en vivo. Ellos están listos para ayudarte.
Por favor, hágamelo saber acerca de su progreso.
Dear Erik,
Casino representative asked me to tell you to contact their live chat. They are ready to help you.
Please, let me know about your progress.
Hola,
lamentablemente no se puede contactar a nadie en el chat en vivo.
Saludos cordiales
Eric G******
Hello,
unfortunately no one can be reached in the live chat.
Kind regards
Eric G******
Hallo,
leider ist im Live-Chat niemand erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G******
Comentario del Casino:
"El soporte respondió a su chat en vivo, pero no inició sesión en su cuenta para ver su respuesta.
También intentaron llamarte dos veces, pero va directamente al correo de voz".
Por favor, inténtelo de nuevo e infórmeme sobre su progreso.
Comment from the Casino:
"Support replied to your live chat but you didn't log into your account to see their reply.
They also tried to call you twice but it goes straight to Voice Mail."
Please, try it again and inform me about your progress.
Estimado Erik,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.