PrincipalQuejasPlayOJO Casino DE - El jugador está solicitando más información sobre el procedimiento GDPR.

PlayOJO Casino DE - El jugador está solicitando más información sobre el procedimiento GDPR.

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PlayOJO Casino DE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/02/2022 | Caso cerrado : 11/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania envió una solicitud de GDPR al casino sin recibir ningún comentario. Dejó de responder.

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Público
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hace 2 años
Traducción

El casino no ha respondido a mi solicitud de GDPR durante más de 2 meses.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Erik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Petronela,


Envié un correo electrónico a support@playojo.com el 11 de octubre de 2021 con una solicitud de información de conformidad con el art. 5 RGPD. Después de que regresé del casino y envié mi documento de identidad el 13 de octubre de 2021, no he recibido respuesta desde entonces.


Saludos cordiales


Eric G*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Qué tipo de información ha solicitado, por favor?

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hace 2 años
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Una copia de mis datos personales almacenados, incluida la lista de transacciones con todos los depósitos y retiros, así como el historial de juegos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Tu cuenta sigue abierta? En caso afirmativo, debería poder acceder a sus historiales de juego y de caja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

La cuenta ha sido cerrada permanentemente y lamentablemente ya no tengo acceso a los datos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Podría indicar hace cuánto tiempo se cerró su cuenta?

Mientras tanto, sugeriría enviar un correo electrónico más solicitando toda la información mencionada anteriormente a support@playojo.com y enviarme una copia ( petronela.k@casino.guru ) en ese correo electrónico.

Si no hay respuesta, intervendremos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Erik,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


¿Escribí los correos electrónicos y los cc'd?


Saludos cordiales


Eric G*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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¿Podría indicar hace cuánto tiempo se cerró su cuenta?

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Público
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hace 2 años
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Al menos 1 año.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Eso es mucho tiempo, Erik. Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a proporcionarle este tipo de datos ni a almacenar su información personal durante períodos de tiempo más prolongados. Me temo que no podremos ayudarlo más ya que no tenemos autoridad para obligar a los establecimientos de juego a compartir esta información después de cerrar las cuentas de los jugadores.

Avíseme si hay algo en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Petronela,


De acuerdo con el Artículo 5 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), todo consumidor en la UE tiene derecho a recibir información sobre el almacenamiento de sus datos personales. Los casinos tienen que proporcionar estos datos.


Además, también están sujetos a las leyes de lavado de dinero de la UE, lo que significa que deben almacenar datos sobre pagos durante 10 años en particular.


Si no puede ayudarme, presentaré una queja ante la MGA.


Saludos cordiales


Eric G*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Podemos tratar de ayudarlo comunicándonos directamente con el casino, pero tenga en cuenta que no podemos hacer cumplir ninguna regla legal.

Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Hola Erik,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a PlayOJO Casino DE a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué no reaccionó a la solicitud de GDPR del jugador?

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a PlayOJO Casino DE que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Respuesta del Casino:

"Estimado Erik,

Enviaste tu solicitud a support@playojo.com en lugar de support@playojo.de

Debido a que se encuentra en Alemania, puede enviar su solicitud a support@playojo.de y el servicio de atención al cliente se ocupará de su solicitud".
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hace 2 años
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Estimado Erik,

siga las instrucciones del Casino e infórmeme sobre su progreso, por favor.

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Público
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hace 2 años
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Hola,


leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:


Este mensaje fue creado automáticamente por el software de entrega de correo.


Un mensaje que envió no se pudo entregar a uno o más de

sus destinatarios. Este es un error permanente.


La siguiente dirección falló:


support@playojo.de:

Error SMTP del servidor remoto para el comando SALUDO, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) motivo: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Host cliente [82.165.159.35] bloqueado usando Spamhaus

SBL. Visite http://www.spamhaus.org/lookup/ para obtener más información

sobre por qué no se pudo entregar este mensaje (G21)


Mit freundlichen Grüßen

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Público
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hace 2 años
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respuesta del Casino:

"Responda al correo electrónico de soporte que le envió el 28 de marzo a través del correo electrónico support@playojo.de con respecto a su solicitud".
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Público
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hace 2 años
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Estimado Erik,

¿Hiciste eso? ¿Ha cambiado algo? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


No puedo enviar correos electrónicos a PlayOjo porque, como se mencionó anteriormente, mi correo electrónico está en la lista de spam del casino.


Saludos cordiales


Eric G*****


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

¿Tiene este reproductor en la lista de spam o dónde está el problema, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a PlayOJO Casino DE que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Erik,

El representante del casino me pidió que te dijera que te comuniques con su chat en vivo. Ellos están listos para ayudarte.

Por favor, hágamelo saber acerca de su progreso.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


lamentablemente no se puede contactar a nadie en el chat en vivo.


Saludos cordiales


Eric G******

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Comentario del Casino:

"El soporte respondió a su chat en vivo, pero no inició sesión en su cuenta para ver su respuesta.
También intentaron llamarte dos veces, pero va directamente al correo de voz".


Por favor, inténtelo de nuevo e infórmeme sobre su progreso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
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Estimado Erik,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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