El jugador de Suecia ha depositado dinero en el casino, pero parece que los fondos se han perdido ya que la cuenta nunca se ha creado. El casino nos informó que el depósito faltante debería haber sido reembolsado al método de pago del jugador el 21 de diciembre de 2022. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
" Hice un depósito pero no pude crear una cuenta. ¿Por qué?
Esto puede ocurrir en algunos casos cuando intenta crear una cuenta después de usar la opción Pay'n Play. Para que podamos investigar esto más a fondo, comuníquese con nuestro servicio al cliente y envíe una captura de pantalla del mensaje de error y un extracto bancario que muestre la transacción, si es posible".
Lo dice en sus políticas de "Ayuda". Hice un depósito y quería un bono, pero la cuenta nunca se creó a través de su método, por lo que el dinero desapareció. Me he puesto en contacto con ellos y no ha pasado nada. Solicité retiro, adjunté imagen de transacción y se están demorando. Han pasado 3 semanas y no ha pasado nada.
Esta es una definición de fraude. ¿Qué tengo que hacer?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Envíe una captura de pantalla del mensaje de error y un extracto bancario que muestre la transacción a petronela.k@casino.guru también y nos pondremos en contacto con el casino inmediatamente después.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias, kraki123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, kraki123,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de PlayOJO Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de PlayOJO Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para resolver el problema? ¿Qué necesita el casino para iniciar una investigación y adónde debe enviarse?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
Estuve en contacto con el representante del casino y esta es la información que me dieron:
El depósito faltante del jugador se reembolsó con el ID de pedido: 6593021492 el 21/12/2022.
Hicimos un seguimiento con el jugador nuevamente para informarle que se le reembolsó a su cuenta.
También hemos pedido un extracto bancario a partir de la fecha en que enviamos el reembolso para que podamos investigarlo más a fondo, ya que afirma que no se recibió. "
¿Puede confirmar que ya ha recibido el reembolso del depósito en el método de pago utilizado? De no ser así, ¿podría proporcionarle al casino el extracto bancario requerido para que pueda realizar una investigación profunda?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Equipo de Casino PlayOJO, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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