El jugador de Canadá ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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PlayOJO Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: Can$10
PlayOJO Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
PlayOJO Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Tengo problemas para comunicarme con un agente de servicio al cliente para resolver mi depósito faltante.
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Público
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hace 3 años
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Querida Alycia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario. Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Querida Alycia,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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¡Hola, gracias por la información! He depositado con éxito a través de ellos antes y no he tenido problemas hasta hace poco con la sección "Kickers" de su casino. He tenido casos en los que deposité correctamente a través del Kicker y recibí los fondos depositados en mi cuenta, pero no el Kicker que se suponía que debía recibir también con el depósito. Actualmente estoy tratando de comunicarme con mi banco en relación con el problema del depósito.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Alycia, por la actualización. ¿Podría enviarme su recibo de pago y mantenerme informado sobre cualquier novedad?
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Público
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hace 3 años
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Sí, puedo enviar el recibo de pago. También le avisaré de cualquier cambio en la situación.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Alycia, por tu respuesta. Estaré esperando una actualización y un recibo de pago con paciencia.
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Público
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hace 3 años
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Querida Alycia,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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