El jugador de Canadá enfrentó una falla en el sistema durante un juego de ruleta en vivo en PlayOJO Casino que borró su apuesta ganadora. Incluso después de proporcionar pruebas de captura de pantalla y enviar varios correos electrónicos, no recibió una respuesta del soporte del casino.
no me pagaron por una apuesta directa...$1.20 número negro 26X 150. Tan pronto como entré en el sistema de bonificación falló y borré mi apuesta, envié un correo electrónico a OJO casino y ya han pasado cuatro días sin respuesta. La prueba cargada de las capturas de pantalla al soporte de OJO aún no recibió ninguna respuesta de su parte. A partir de las capturas de pantalla, observe el lapso de tiempo en el que se numeran los resultados a medida que avanza en secuencia. Mire el número 26 negro y 4 negro, la hora es... 5:15:02 am exactamente la misma información en dos apuestas totalmente diferentes con un número 7 rojo en el medio y una hora diferente 5:14:04. Esta no es la primera vez que me sucede, ha sucedido en varias ocasiones, el casino hace que sea muy difícil resolver problemas como este... ¿Pueden ayudarme? OJO casino no responde a los tres correos electrónicos que ya les envié. Gracias… Olvidé mencionar que estaba jugando a la ruleta cuántica en vivo.
Estimado 69luz de luna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego completo a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Hola, ¿cómo estás? Mis disculpas por la respuesta tan tardía, pero recientemente recibí mis 13 correos electrónicos sobre vivienda, siento la capacidad y ya no pude recibir ni enviar. Espero no llegar demasiado tarde porque sé que tengo 6 días para responder. a tu mensaje enviándote la prueba que tengo si todavía estás dispuesto y disponible para ayudarme. Lo aceptaré mientras hablo el 2 de abril. Todavía no hay respuesta desde el 23 de marzo. ¿Cuántos apoyos hay en DO? Oh, detente. Es comprensible porque tal vez nunca se recibió porque mis correos electrónicos estaban llenos. Dicho esto, intentaré enviarte capturas de pantalla que tomé en la forma en que el juego era Plate y la secuencia numérica, así como la secuencia de tiempo, cuyos intervalos de cada giro son exactamente intervalos de 1 minuto en cada giro.
Hola 69luz de luna,
Gracias.
Hola, Casino OJO aún no ha respondido a mis quejas desde que ocurrió el incidente desde el día en que sucedió... Como usted solicitó anteriormente, envié toda la información relevante, explicando exactamente cómo se jugó el juego con la secuencia de tiempos y capturas de pantalla que siguen cada paso. Te lo envié a tu correo electrónico, en cuanto a tu solicitud los $1.20 que aposté fueron devueltos…??? ¡¡¡No no no!!!
Mira la secuencia temporal… Y los números…. 5:09 a.m.… 5:10 a.m.… 5:11 a.m.… 5:12 a.m.…(?:??am)… 5:14 a.m.… 5:15 a.m.!!!……..(5:13 a.m., APUESTA $1:20,#26x150=$180)!!!!
¡Quiero que esto sea público, quiero que todos lo vean!
Con infinito amor y gratitud.
Miguel
Muchas gracias, 69moonshine, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola 69luz de luna,
He revisado tu caso. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a PlayOJO Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Pedro…. permítanme ser tan transparente como lo he sido desde el principio, para reclamar lo que de verdad es mío. Perdón por el lenguaje…. Creo que la ayuda que brindas se convierte en un conflicto de intereses cuando se trata de los casinos que promocionas... Se ha dicho la verdad... Explícalo en detalle... Se muestra en detalle con capturas de pantalla. ¿Casino guru es una tontería o realmente estás ahí para ayudar?
Hola 69luz de luna,
Recibimos la siguiente declaración del casino:
"El jugador se puso en contacto con nosotros el 19 de marzo de 2024 en relación con las ganancias que le faltaban. Hicimos un seguimiento con el jugador y le informamos que remitimos al proveedor del juego toda la información y las capturas de pantalla que nos proporcionó.
El 27 de marzo de 2024, nos comunicamos con el jugador y le informamos que con respecto al ID de sesión: 435083343 jugado en el juego x1000QuantumRoulette, se verificaron las rondas de juego que nos envió en la captura de pantalla, no se localizaron problemas con la conexión de su lado y el rondas terminaron con éxito.
Las rondas de juego proporcionadas tienen el estado FINALIZADO, sin embargo, no apostó a los números ganadores.
Según la información disponible, todas las rondas de juego de esta sesión tienen el estado FINALIZADO y no tiene apuestas fallidas durante el período mencionado.
No hay ganancias pendientes para estas rondas."
Hola Peter, ¿qué ayuda me brindas además de ser un intermediario entre el casino y yo sobre el que tengo una queja? Mira los números de identificación de los que están hablando... luego mira los números de identificación que realmente se jugaron. ¡¡¡Te darías cuenta de quién está diciendo la verdad y quién está hablando mal!!! Así que, por favor, sea el líder del equipo y el especialista en quejas que es... Y cambie su forma de ver las cosas, y las cosas que vea cambiarán.
Miguel.
Hola Michael,
Le pedí al casino que proporcionara un informe del proveedor del juego. Tenga en cuenta que los casos que involucran fallas técnicas pueden ser difíciles de resolver y requieren una investigación exhaustiva. Además, estos problemas suelen originarse en el proveedor del juego y están fuera del control del casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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