PlayOJO Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado tratando de ser lo más paciente posible para Navidad Se suponía que me darían mis ganancias Se suponía que era una tarjeta de regalo de Apple Me prometieron porque pasé cierto nivel Nunca lo obtuve todavía No me quejé bien Yo Me lo merezco, era mío porque pasé un cierto nivel, pero bien ahora $ 10,000 Solicité retirar hace 2 semanas. El casino lo transfirió a mi cuenta, pero no está allí y la transferencia no demora más de cinco días. Llamé a mi banco y me dijeron eso. Tengo correos electrónicos para probar que me prometieron una tarjeta de regalo de Apple que nunca se envió y tengo correos electrónicos que dicen que se transfirieron por cable pero nunca recibí que me pueden quitar dinero tan rápido que todos mis documentos están allí. Retiré 6000 justo antes de que el La última vez que escuché de ellos sobre el retiro fue el día 13. Creo que cada vez que le pregunto sobre este retiro, simplemente lo ignoran. He gastado más de cientos de miles de dólares en este casino y para ellos devolverme mis ganancias es así de difícil. Me refiero a que incluso deposité de mi cuenta mucho mejor 50 $ perdidos que nunca recuperé. Ni siquiera me quejé. Bueno, lo hice, pero sólo a ellos. Lo dejé ir pero 10,000 $ lo siento. Mi banco me dice que la transferencia bancaria toma como máximo 5 días hábiles, no 7 o 10 días. Esto es frustrante, si no presento una queja, lo perderé como los 50 $.

Estimado Co_be_em,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que se suponía que debía recibir una tarjeta de regalo como parte del sistema de recompensas del casino?

Con respecto a su retiro pendiente, ¿ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estos se refieren a la recompensa por pasar un nivel. Este era yo asegurándome de que estaba entendiendo correctamente lo que iba a suceder. Claramente, en estos mensajes de 850 se prometieron 1000 tarjetas de regalo de Apple = valor del iPhone 13 y podría usar eso junto con mi cupón de Navidad y comprar el iPhone 13 plus por mi cuenta. Esto es lo que obtengo después de 3 semanas de espera.

En cuanto a otro problema, mi depósito de 50 $ nunca lo recibí, pero dijeron que lo recibí. Ahora, ¿cómo se supone que debo lidiar con ese problema? Por lo general, lo agregarán a la recompensa y puedes ver claramente que lo recibes. Pero cuando estés en medio del juego y ya hayas hecho más de cientos de miles de giros, volverás atrás y a través de todos y cada uno de los giros. Así que solo tendría que excepto mi pérdida de 50 $. También hacen esto para ponértelo difícil y simplemente te das por vencido. . Después de que dijeron que estaba acreditado, ni siquiera me molesté. No solo eso . Tampoco pagan sus ganancias a veces. Si eres como yo, no te darás cuenta. Así que lo más probable es que haya perdido bastantes ganancias en el pasado. Este es solo un incidente claro en el que no recibí mis ganancias. No me quedaba crédito, solo bonos gratis de mis depósitos. Por suerte, fue cuando comencé a notar que muchas de mis ganancias se acreditaban peor. Además, mis giros gratis no eran gratis. Estaban sacando dinero de mi cuenta. Conozco algunos juegos incluso después de que afirmas que todavía tenías que ir a la barra de menús y hacer clic nuevamente para jugar tus giros gratis. Aunque este no fue el caso. No siempre me doy cuenta de las cosas de inmediato, así que cuando lo hago es demasiado tarde y me duele más la cabeza, así que no me molesto. A veces enciendo el registro de pantalla, pero eso es demasiado para mi teléfono porque a veces juego mucho tiempo. Pero a veces tengo la corazonada o el presentimiento de encender el registro de pantalla y capto cosas. Solo quiero que la gente sepa que fui uno de sus mejores miembros. He gastado mi propio dinero perdido sin incluir ganancias en los rangos de 6 dígitos. Pero ese es el riesgo que estoy dispuesto a correr. Simplemente no aprecio cómo manejan algunas cosas. Se llaman a sí mismos honestos, bueno, lo que me pasa como si ninguna victoria acreditada fuera cualquier cosa menos honesta.

Gracias por tu respuesta, Co_be_em. Me gustaría comenzar diciendo que no resolvemos quejas sobre el sistema de recompensas del casino. Los casinos son libres de diseñar sus sistemas de recompensas como lo deseen y, lamentablemente, siempre que todas las recompensas estén destinadas a ser un obsequio gratuito, no podemos obligar a los casinos a entregarlas.

Por lo tanto, sugeriría que nos centremos en sus retiros pendientes. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Entiendo perfectamente tu frustración. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Pensé que ustedes tendrían el poder de adelgazar

Bueno, después de esto, me devolvieron mis ganancias en mi casino nuevamente. Entonces, la pregunta es ¿dónde estuvo mi dinero todo ese tiempo si no se transfirió a mi cuenta como se dijo? Así que el casino guarda mi dinero para detenerlo y luego lo vuelve a poner para que lo juegue todo.

También dijiste bien el regalo. No es una estafa si juegas para pasar un nivel para ganarlo. Eso todavía se considera una victoria.

un regalo es un regalo por el que no tienes que jugar. Pero si su dinero ficticio se pone en juego, entonces es una ganancia. Como dar vueltas en un scooter o en un Apple Watch Eso es ganar, así que pasar un nivel no es un regalo, es ganar.

Déjame preguntarle a un abogado. Porque eso para mí es el mismo concepto. Necesitas pasar un nivel para obtener ganancias y giras en la competencia por ganar. Así que sigue siendo una apuesta que no es una decisión que ellos deciden si la obtienes. mi ganar.

Permítanme decir que no fue un regalo, fue ganar las escaleras jugando hasta cierto nivel. Ahora el bono de Navidad que fue un regalo. De todos modos, en la puerta si ese día no son ellos, sé honesto.

Solo este mes, sin incluir las ganancias, solo mi propio dinero de bolsillo, me han ganado 20,000 si agregas las ganancias, lo he vuelto a jugar todo.

Muchas gracias Co_be_em por tus actualizaciones. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Co_be_em,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a PlayOJO Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Comentario del Casino:

"Hola Co_be_em,

Lamentamos profundamente cualquier malentendido que haya ocurrido con respecto a su retiro y los obsequios que le hemos ofrecido. Haremos todo lo posible para aclarar ambas cuestiones.

El retiro fue enviado por nosotros mediante transferencia bancaria el 12/02/2022, pero los fondos se devolvieron el 22/02/2022 debido a un número de cuenta incorrecto. Una vez recibidos, los fondos se colocaron nuevamente en su cuenta de dinero real del casino y nos comunicamos con usted por teléfono para pedirle que realice una nueva solicitud de retiro a través de un método de pago diferente. A efectos contables y de auditoría, cuando un retiro no se realiza correctamente, los fondos se devuelven al saldo real y se debe solicitar un nuevo retiro por parte del cliente. Luego procesaríamos el pago lo antes posible, de la misma manera que siempre procesamos todas sus solicitudes de retiro en el pasado.

Con respecto al vale de regalo de Navidad de 1000 CAD que ofrecimos, recibimos su confirmación el 14 de diciembre de que el vale de regalo se recibió con éxito.

En la conversación que tuviste con la administradora de cuentas Debbie por correo electrónico y por teléfono a principios de enero, ella aclaró el malentendido con respecto al segundo comprobante al que te referías. He aquí un resumen de los eventos:

El 27 de noviembre, propuso una recompensa de regalo por sus juegos durante los próximos 7 días: si alcanza el nivel 182 de OJO, le enviaremos una excursión Obtenga su guía de $ 850. Luego de una discusión adicional, se acordó que este regalo no era adecuado y que prefería un cupón de Apple para comprar un nuevo iPhone 13. Ella confirmó que podremos cambiar los regalos para su conveniencia, sin embargo, este regalo nunca se ordenó porque el nivel OJO 182 no se logró durante el tiempo promocional (7 días). La propia Debbie se comunicó con usted el 01/09/2022 para informarle sobre el malentendido anterior y disculparse por informarle erróneamente que se alcanzó el nivel, cuando en realidad no fue así.

En diciembre se le propuso una oferta similar diferente en la que le ofrecimos un Apple MacBook. Esta vez, el nivel de OJO propuesto se alcanzó dentro del plazo y el regalo se ordenó y se envió el 27 de diciembre.

Espero que nuestra respuesta brinde más claridad sobre los problemas que informó y no dude en comunicarse con nosotros directamente; su administrador de cuenta está aquí para ayudarlo con cualquier cosa que necesite.

Gracias

la tripulación OJO"

Estimado Co_be_em,

solicite el retiro una vez más y hágame saber sobre su progreso, por favor.

Sí, recibí los 10000 en mi cuenta.

Recibí un vale de regalo de Navidad de mil dólares. pero el de pasar el nivel me lo asignaron y ni siquiera me informaron después de una y otra vez que seguí preguntando al respecto hasta después de enero ahora eso era para Navidad ese era el momento en que había pasado ese nivel para Navidad si eso fue un problema, por supuesto, luego, cuando dijo que me contactó al respecto, algo que hubiéramos hecho si pudieran ordenarlo correctamente, pero eso es además del punto, el punto fue que tomó tanto tiempo para que alguien finalmente se comunique conmigo para decirme que había un problema correcto y escondiendo todo ese tiempo que estuve esperando la tarjeta de regalo de Apple para comprar. Honestamente . Bueno, espero recibir mi reembolso mensual del 15% esta noche.

No me gustan todos los problemas. No me gusta el conflicto. Jugué en su casino durante mucho tiempo, simplemente triste porque tiene que terminar con esto. Sé que estoy contando mi final tan claro como sé. Usted les dice a algunos en muchos correos electrónicos que recibieron algo y luego se comunican como un mes después de que traté de contactar a muchos y descubrí que no lo obtendrán después de esperar. Para ser honesto, no recuerdo el nivel que pasé para obtener eso. Pero sé que lo hice o no me habría contactado por correo electrónico y teléfono.

Estimado Co_be_em,

¿Puedo dar por resuelto el caso? No mencionaste si pediste el retiro.

Estimado Co_be_em,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

No sé lo que quieres. He dado la prueba. Ya no jugaré en ojo play. Les he pedido que desactiven mi cuenta. . Como dije, no me gustan los conflictos. Le di mi lado si esa liendre basta. Porque ahora son mis palabras contra las que hay. Después de hacer esperar tanto tiempo, luego me dijeron que estaba mal por su parte. Eso es algo que le dice a sus clientes de inmediato, no un mes o más después. Cuando todo el tiempo estaban esperando. Gracias

El ancho de banda lo recibí, pero no en mi cuenta bancaria como me decían que ya estaba conectado. Haciéndome contactar al banco y hacer la carrera. Cuando nunca lo enviaron en primer lugar. Me lo devolvieron en mi cuenta de juego.

No honesto, honestamente!!

Quiero saber si está satisfecho con la situación de que Casino devolvió sus ganancias a la cuenta o si desea continuar y retirar su dinero.

No estoy contento, pero obtuve mi dinero, pero no el cupón. Pero está bien. Iv decidió no jugar más en ojo casino. Era un jugador leal, pero ahora estoy jugando en otro lado. Te creo por tu tiempo. Puedes cerrar este caso. Gracias de nuevo .

Estimado Co_be_em,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú