Querido vamsidover,
Logré ponerme en contacto con un representante de PlayOJO Casino. Aunque todavía he recibido información parcial, PlayOJO Casino no puede compartir información privada o confidencial con nosotros debido al GDPR y sus políticas de privacidad, se señaló que el motivo para anular sus ganancias es porque el equipo del casino notó apuestas fraudulentas. /Apuestas Opuestas.
La respuesta del representante de PlayOJO Casino fue:
Las ganancias de los jugadores fueron eliminadas debido a apuestas fraudulentas/apuestas opuestas que infringen nuestros T&C. Si el jugador quiere presentar una queja oficial puede hacerlo a través del sistema de quejas de la página web.
Está relacionado con esta regla de los T&C generales :
37. Prácticas prohibidas
Si tenemos motivos razonables para creer que Usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (ya sea detectada por nosotros o por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier fraude, trampa y prácticas de colusión que se utilizan en el industria de los juegos de azar y los juegos de azar (incluidos, entre otros, "Wonging", "Apuestas opuestas", conteo de cartas de "pareja perfecta", conteo de cartas de "empate adecuado" de Dragon Tiger o cualquier otra técnica de conteo de cartas)
Esperaré posible información adicional del casino, pero si cree que desea llevar su queja más lejos, puede comunicarse con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y enviar un presentarles una queja por correo electrónico o mediante su formulario de disputa de eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ). También puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( Presentar una queja - Autoridad de Juegos de Malta (mga.org.mt) ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
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