PrincipalQuejasPlayOJO Casino - Se rechazó el retiro del jugador y se confiscaron las ganancias.

PlayOJO Casino - Se rechazó el retiro del jugador y se confiscaron las ganancias.

Traducción automática:

Importe: 101.500 INR

PlayOJO Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/11/2023 | Caso cerrado : 20/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

Al jugador de la India se le retiraron sus ganancias de su cuenta Playojo y su segundo retiro de 101500 INR, de un depósito de 50826 INR, fue rechazado por razones poco claras. El jugador afirmó no haber utilizado ningún bono y solicitó una razón válida para la confiscación de sus ganancias. Nos pusimos en contacto con Playojo para obtener una aclaración y ellos citaron el motivo como apuestas fraudulentas/apuestas opuestas, lo que constituía un incumplimiento de sus términos y condiciones. Pese a la insistencia del jugador en que no había realizado dicha actividad, finalmente solicitó el archivo de la denuncia por agotamiento. La denuncia había sido rechazada a petición del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

No se que paso exactamente me quitaron las ganancias de mi cuenta de playojo. y rechazaron el retiro. No he reclamado ningún bono, este es el segundo retiro. Deposité 50826 INR y solicité un retiro de 101500. Pregúnteles por qué dedujeron las ganancias y se negaron a procesar el retiro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola vamsidover,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PlayOJO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Por qué la captura de pantalla que proporcionaste muestra que apostaste 0? - ¿Cómo pudiste ganar entonces? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

filefile Creé una cuenta hace 10 meses, ¡mi cuenta fue verificada hace un mes! Jugué con dinero real. Mencionan todas las apuestas de la misma manera que envié la captura de pantalla. A continuación voy a mencionar claramente un ejemplo de capturas de pantalla anteriores y de la última apuesta de retiro. Por favor ayúdenme. Espero poder obtener mis ganancias. Entonces no he usado ningún bono, ¿qué motivos tienen para rechazarlo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

filefile No sé cuánto sabían. No puedo confiar en el departamento de chat. Si pierdo esa apuesta, seguramente la considerarán perdida. No he reclamado al menos un bono. ¡Necesito la respuesta, no sobre dinero! Tenía la cuenta en el casino Genting, que es de mi hermana, para jugar a OJO. Solía depositar en playojo debido a mi límite de retiro en el casino Genting. El día que ni siquiera yo jugué en el casino Genting. Si quieren, consideren que mi apuesta utilizó algún patrón de apuesta. Me están acusando sin motivo. Necesito la razón genuina. Si encontró al menos un bono como dije, estoy dispuesto a pagar $500. Necesito la respuesta correcta. De lo contrario, no lo recomiende a otros, por favor🙏 Todos los que juegan con la esperanza de ganar algún día. pero estos sitios nos engañan... ¿cómo podemos soportar este dolor?

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola vamsidover,

¿Sería posible reenviar el historial de bonos de los meses anteriores tan bien como lo hizo solo en noviembre?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Porque comencé a depositar en noviembre y no he reclamado ningún bono antes. Entonces, ¿por qué aplicaron condiciones de bonificación en mi cuenta? ¡Necesito una respuesta para eso!

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola vamsidover,

Por favor envíe la información solicitada a nikolas.b@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Envié las capturas de pantalla del historial de bonos de febrero a diciembre. Por favor revisa tu correo electrónico, gracias. Por favor envíe este caso a Playojo. Envié un correo electrónico a Playojo sobre esto y luego les pregunté sobre el cierre de mi cuenta. Respondieron al cierre de mi cuenta. Aún no he respondido sobre cómo ganar la deducción de dinero. por qué ?

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola vamsidover,

Según la evidencia proporcionada hasta ahora, no está realmente claro por qué el casino confiscó su saldo si no tenía ningún bono activo. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Por favor envíen a playojo necesito sus respuestas. Si quieres puedo hacer un vídeo que puedas ver claramente. Hasta ahora no he reclamado ningún bono....

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola vamsidover,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a PlayOJO Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino PlayOJO,

¿Puede proporcionar más información sobre cómo debe el jugador infringir sus reglas de bonificación cuando no ha reclamado ningún bono? ¿Por qué se anularon las ganancias del jugador?

Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido vamsidover,

Logré ponerme en contacto con un representante de PlayOJO Casino. Aunque todavía he recibido información parcial, PlayOJO Casino no puede compartir información privada o confidencial con nosotros debido al GDPR y sus políticas de privacidad, se señaló que el motivo para anular sus ganancias es porque el equipo del casino notó apuestas fraudulentas. /Apuestas Opuestas.

La respuesta del representante de PlayOJO Casino fue:

Las ganancias de los jugadores fueron eliminadas debido a apuestas fraudulentas/apuestas opuestas que infringen nuestros T&C. Si el jugador quiere presentar una queja oficial puede hacerlo a través del sistema de quejas de la página web.

Está relacionado con esta regla de los T&C generales :

37. Prácticas prohibidas

Si tenemos motivos razonables para creer que Usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (ya sea detectada por nosotros o por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier fraude, trampa y prácticas de colusión que se utilizan en el industria de los juegos de azar y los juegos de azar (incluidos, entre otros, "Wonging", "Apuestas opuestas", conteo de cartas de "pareja perfecta", conteo de cartas de "empate adecuado" de Dragon Tiger o cualquier otra técnica de conteo de cartas)

Esperaré posible información adicional del casino, pero si cree que desea llevar su queja más lejos, puede comunicarse con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y enviar un presentarles una queja por correo electrónico o mediante su formulario de disputa de eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ). También puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta ( Presentar una queja - Autoridad de Juegos de Malta (mga.org.mt) ) y presentarles una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Quiero decir algo! No he jugado al casino en vivo de 3 formas. Jugué andar bahar y solo tiene un mercado principal de dos vías. Si puse $1000 también puse $1000. ¿Cómo me consideran como lo hice incluso en lo contrario también? El primer otoño, ¿necesito saber dónde reclamé su bonificación? Por favor pregúntales. Si no pudieron probarme ya que reclamé su bonificación inútil. Por favor, no se lo sugiera a otros. ¡¡No tienen respuestas directas para las cuales me hicieron preguntas!! Por eso siempre trato de acusar por mi parte cuando reclamé e incumplí sus reglas. ¡Por favor cierre el caso! No me gusta discutir con ellos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido vamsidover,

El motivo para anular sus ganancias es porque el equipo del casino ha notado apuestas fraudulentas/apuestas opuestas. No tiene nada que ver con ningún bono. Quizás el operador del chat en vivo simplemente mencionó por error los términos y condiciones adicionales.

De todos modos, si cree que no vale la pena entablar más conversaciones con el equipo del casino, no continuaré con este caso. Confirme si desea cerrar esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Mejor cerrar el caso... ¡Estoy exhausto!

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por la confirmación, vamsidover.

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias