PrincipalQuejasPlayPix Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

PlayPix Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 100

Importe: 190 $b

PlayPix Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/04/2024 | No resuelta : 20/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Bolivia había experimentado un retraso en el proceso de retiro desde el 04-04-2024 y no había recibido una respuesta clara del casino sobre el estado de sus fondos. La cuenta del jugador fue verificada y sus ganancias se acumularon con dinero real, no con bonos. A pesar de varios intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le sugerimos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 7 meses

Realice mi retiro el día 04-04-2024 y hasta el momento no tengo respuesta y solo me dicen que espere y que ya no me quieren dar tiempo para saber si mi dinero sigue en modo retirada. Me podrían ayudar con eso por favor

Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola franzquispemora,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PlayPix Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 7 meses

Buenas noches Nick, le comento que mi cuenta esta verificada.

La primera vez verifique mi cuenta solo mostrando el lado posterior de mi DNI en la fecha 12/03/2024

Luego me dijero que tenia que enviar la otra cara de mi DNI y esa la envie el 04/04/2024

Ambas fotografias de mi DNI ya se encuentran verificadas por el casino.



Mis ganancias fueron 100 % con mi dinero no use ningun bono. Por que se que me podrian perjudicar en mi retiro mas adelante.


La ultima vez que hable con el casino fue ayer el dia 24/04/2024: ellos me indicaron que el encargado de mi pais con respecto a los pagos no se encuentra disponible y que estan esperando a que lo este, lo cual me parece que solo me estan mintiendo ya que acepte esperar su tiempo de las primeras 72 horas luego me dijeron otras 72 horas ahora ya pasaron mucho mas de 14 dias y por eso estoy viniendo por la queja.

Público
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hace 7 meses
Traducción

file

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Público
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hace 6 meses

Disculpe creo que se olvidaron de mi caso?


Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias franzquispemora por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querida franzquispemora,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a PlayPix Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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