El jugador de Brasil experimentó demoras en el servicio de atención al cliente y una denegación de su retiro a pesar de no haber utilizado los bonos. Aunque su cuenta había sido verificada y los retiros anteriores habían sido exitosos, el casino solicitó otra verificación. Extendimos el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la documentación necesaria, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Llevo más de 2 horas esperando que me atiendan. Rechazan mi retiro a pesar de que no utilicé ningún bono. El servicio al cliente es terrible; de hecho, hace horas que no me atienden. Me piden verificar mi cuenta nuevamente; sin embargo, mi cuenta ya ha sido verificada y he realizado otros retiros en el pasado. Ahora, están haciendo esta tontería de volver a pedir verificar la cuenta, y ya envié los documentos hace unas horas.
Estimado juniorcdb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
