El jugador de India completó la verificación KYC y recibió la confirmación de un proceso exitoso, pero aún no ha podido retirar sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino cita repetidamente la verificación de documentos como un motivo de su incapacidad para retirar sus ganancias.
Envié documentos kyc el 08.09.2023 y el casino aprobó mi documento y verificó mi cuenta dentro de 15 minutos y verificó la cuenta con éxito. Este tipo de correo electrónico se reactivó en mi dirección de correo, pero el sitio del casino no realizó retiros hasta ahora cuando me comuniqué con su servicio de atención al cliente que envió. yo mismo riply para verificar el documento
Pero cuando complete la verificación de verificación y envíe la verificación con éxito, reaccioné en mi correo, entonces, ¿qué cosas verifica todavía ahora?
Estimado/a Sourav45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué documentos ya ha proporcionado?
¿El casino solicitó algún otro documento después de recibir la confirmación sobre la verificación exitosa? ¿Podría enviarme esta confirmación junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié la tarjeta Adar, la factura de servicios públicos y el sitio del casino no solicitó ningún otro documento
Muchas gracias por tu respuesta, Sourav45. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No hizo ninguna comunicación, siempre dijo que su documento está en proceso y nuestro equipo del departamento de riesgos lo verificará.
Y este mismo riply se dan dia a dia a partir de 7 dias
Pero cuando envié kyc el primer día, el casino enviará un correo y aquí le dirá claramente que su cuenta está verificada
Muchas gracias, Sourav45, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Sourav45!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Sourav45, ¿puede, por favor, proporcionarme información sobre la cuenta del casino?
Nombre,
Correo electrónico,
¿Nombre de usuario?
No he recibido respuesta del casino después de facilitarles tus datos, pero todavía estamos intentando contactar con ellos. Me gustaría programar un cronómetro para 1 semana más y gracias por tu paciencia, Sourav45.
El casino Playsqr está cometiendo fraude para muchos usuarios, así que tome medidas contra el casino Playsqr. Bloqueó la cuenta sin motivo. Veo más quejas de otros.
Sourav45, intenté comunicarme con el casino en privado e involucrarlos en la resolución de esta queja. Sin embargo, se han negado a proporcionarnos la evidencia requerida, por lo que no podemos ayudarlo a resolver su problema. El siguiente paso posible es abrir la denuncia ante el regulador de Curazao. Puede hacerlo utilizando este correo electrónico: info@gaming-curacao.com . Ahora cerraré esta queja como "no resuelta", lo que disminuirá el índice de seguridad del casino. Espero que eso haga participar en las quejas en el futuro. Lamento no poder hacer más. Si el casino decide pagar sus fondos o presenta una queja ante el regulador, escriba a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Además, si tiene algún otro problema con los casinos, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas una vez más, ¡estamos aquí para ayudarlo!
Casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Respetuosamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
