El jugador lucha por recibir sus ganancias por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja como injustificada porque hay evidencia suficiente de que el jugador ha violado los términos y condiciones del casino al participar en apuestas opuestas.
Así que retiro 5 días y verifico la cuenta, pero después de 5 días cuando no recibo mi retiro, me acerco a ellos y dicen que estamos verificando mi juego. ¿Qué significa esto con verificar el juego? no gané lo que verificaron después de mi pérdida, básicamente no querían dar mi dinero
Estimado tejsarma806,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlaySQR Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
¿Qué tipo de respuesta necesitas? No dieron mi retiro diciendo que revisaron mi historial de juego, ¿ahora qué necesitas?
Ahora bloquearon mi cuenta diciendo que hice apuestas opuestas pero no hice eso. Dicen que es definitivo. ¿Cómo pueden? Dicen que es legítimo ganar. ¿Qué tipo de casino es? Totalmente vergonzoso.
Hola tejsarma806,
¿Puede informarme si jugó juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Qué tipo de apuestas opuestas hiciste por el reclamo del casino?
¿Puede reenviar su comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Solo hay comunicación por chat que no tomé capturas de pantalla, solo jugué juegos de casino en vivo
Hola tejsarma806,
¿Puede indicar cuánto tenía en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Acumulaste ese saldo con dinero real o bonos?
Hay un saldo de 7380 y no hay bonificación. Lo tomo con mi dinero real.
Hola tejsarma806,
Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que podamos avanzar.
Hola tejsarma806,
¿Tiene alguna idea de lo que podría pensar el casino con las apuestas opuestas? ¿Qué tipo de juegos jugaste: juegos de casino o apuestas deportivas, si es casino, qué juegos exactos?
¿Qué tipo de usted necesita? Simplemente envíe una lista. ¿Cómo puede cada vez? Hago diferentes preguntas en los días que siguen. ¿Qué tipo de servicio es este?
solo juego juegos de casino
Gracias tejsarma806 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola tejsarma806,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, para que lo sepa, tenemos que hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. Como el casino lo acusó de infringir sus T&C, necesitamos más información de usted. ¿Qué juegos de casino en vivo has estado jugando? ¿Es consciente de que ha realizado apuestas contrarias?
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a PlaySQR Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino PlaySQR,
Envíeme la evidencia de la supuesta apuesta opuesta u otra actividad fraudulenta del jugador a michal.k@casino.guru
Estimado tejsarma806,
Solo para darle una actualización rápida. Estoy en contacto con el representante del casino y estamos discutiendo su caso. Estoy esperando más pruebas del casino.
Estimado tejsarma806,
Todavía estoy esperando más pruebas del casino. Aunque no es la mejor comunicación, estoy en contacto con el representante del casino, pero sin más pruebas del casino, no puedo continuar con este caso.
Nos gustaría darle a este caso más posibilidades de resolverse, por lo que estamos extendiendo el tiempo por 7 días.
Estimado tejsarma806,
Hemos recibido toda la información y las pruebas necesarias del representante del casino. Luego de un examen exhaustivo de la evidencia presentada por el casino, lamento informarle que no puedo continuar con este caso. La evidencia proporcionada por el equipo de PlaySQR Casino respalda suficientemente su declaración anterior de apuestas opuestas. Consideramos que las acciones del casino cumplen con sus términos y condiciones y estamos de acuerdo con la decisión final del casino.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
