PlaySQR Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a supuestas cuentas múltiples.

Asunto: Urgente: Notificación de cierre de cuenta

Estimado [equipo de soporte del casino],

Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para expresar mi preocupación con respecto a la reciente notificación del cierre de mi cuenta debido a supuestas cuentas múltiples. Quiero aclarar que no tengo cuentas adicionales y he estado usando mi cuenta única para todas las actividades de juego.

Entiendo la importancia de mantener el juego limpio y cumplir con sus términos y condiciones. Le aseguro que he cumplido con todas las pautas descritas por su casino y no he participado en ninguna actividad que viole los términos de servicio.

Solicito amablemente una investigación exhaustiva sobre este asunto para rectificar cualquier malentendido que pueda haber llevado al cierre de la cuenta. Valoro mi relación con su casino y agradecería ayuda inmediata para resolver este problema.

Si hay alguna información o documentación adicional necesaria por mi parte para verificar la legitimidad de mi cuenta, no dude en informarme. Me comprometo a resolver este asunto de manera amistosa y agradezco su pronta atención a esta inquietud.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Se llevaron todo mi dinero con el depósito y el monto ganado. Por favor, dígale que me dé mi dinero.

Atentamente,

[Amisha ****]

[Nombre de usuario de su casino Nombre de usuario:p****7 ]

[Tu información de contacto]

Estimado Ajay9289,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlaySQR Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de bonos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

* Soy jugador desde mi primer depósito el 29/11/2023. Mi cuenta fue bloqueada cuando gané 50000. Cuando solicité mi retiro al servicio de atención al cliente, mi cuenta fue bloqueada.

* Puede deberse a que en el apartamento donde hay wifi gratuito todas las personas usan el mismo wifi.

* Subí todos los documentos que me pidieron.

* Gané dinero con saldo real

Obtengo 100x de mi apuesta

Gané dinero 5x de mi depósito

deposito 10000 rs

me arrancaron

¿Podría enviarme la correspondencia relevante del casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

¿Qué necesitas? ¿Puedes explicarme?

Envíe correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla de sus conversaciones con el casino con respecto a acusaciones de múltiples cuentas.

Esperaré tu mensaje.

Estimado Ajay9289,

El casino nos informó anteriormente que no pueden compartir ninguna información relacionada con los jugadores, ni detalles de la actividad de los jugadores o detalles de procesos internos con terceros, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas y es probable que no quieran o no puedan proporcionarnos los datos necesarios debido a su estricta política interna y al RGPD. No se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.

Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si cree que desea llevar esta queja más lejos, puede comunicarse con la Autoridad del Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. Es más bien una autoridad de concesión de licencias pasiva, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Tomás,

Casino.Guru