PrincipalQuejasPlayUZU Casino ES - El jugador ha experimentado fallas técnicas mientras jugaba.

PlayUZU Casino ES - El jugador ha experimentado fallas técnicas mientras jugaba.

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Importe: 36 €

PlayUZU Casino ES
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/01/2023 | Resuelta : 01/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba Free Spins. Después de nuestra intervención, pudimos solucionar el problema. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Público
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hace 1 año

El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Stirp1985,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?


Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año

No me han dado ninguna solución al caso por el momento. Un saludo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Stirp1985, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola joselurueda,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a PlayUZU Casino ES a unirse a la conversación.


Estimado PlayUZU Casino ES,

¿Puede proporcionar más información sobre el problema con el juego maestro ninja como lo describió el jugador?

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Público
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hace 1 año
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Estimado Joselurueda,

He recibido la siguiente respuesta del casino:

"El 16.01.2023, al jugador se le acreditaron 25,08 EUR como ganancias de giros gratis faltantes de la sesión de juego ID 303306968 el 19.12.2022"

Entonces parece que el problema se resolvió, ¿puede confirmarlo?

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Público
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hace 1 año

Ya se ha solicionado si aunque han tardado un mes en solucionarlo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Joselurueda,

¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?

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Público
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hace 1 año

Si. Muchas gracias. Un saludo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Stirp1985,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Mical

Casino.Gurú

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