El jugador de España ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba Free Spins. Después de nuestra intervención, pudimos solucionar el problema. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.
Estimado Stirp1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Stirp1985, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola joselurueda,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a PlayUZU Casino ES a unirse a la conversación.
Estimado PlayUZU Casino ES,
¿Puede proporcionar más información sobre el problema con el juego maestro ninja como lo describió el jugador?
Estimado Joselurueda,
He recibido la siguiente respuesta del casino:
"El 16.01.2023, al jugador se le acreditaron 25,08 EUR como ganancias de giros gratis faltantes de la sesión de juego ID 303306968 el 19.12.2022"
Entonces parece que el problema se resolvió, ¿puede confirmarlo?
Estimado Joselurueda,
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Estimado Stirp1985,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú