El jugador de Chile solicitó un retiro más de tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Desde el 12 de agosto que intento realizar retiros desde la plataforma, mi cuenta ya se encuentra verificada y realicé un retiro anteriormente en el mes de julio, pero ahora me dicen que hay una incidencia técnico o que están en labores de mantenimiento, pero siempre hay una escusa para no gestionar los retiros por la plataforma. Mis mensajes en sus RRSS quedan eliminados e ignorados, los correos a soporte técnico no son respondidos y los unicos que responden son los ejecutivos del chat online pero dicen esa frase y terminan la conversación de manera unilateral, he pedido plazos y nada. Necesito mi dinero pues las ganancias son mías.
Estimado caro_3377,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Buenos días, no estoy reclamando por un retiro retrasado mi queja es porque la plataforma no permite siquiera realizar la solicitud de retiro, no se puedes gestionar solicitudes de retiro pues aparece un error de sistema por favor revisar mis screenshot.
Muchas gracias, caro_3377, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola caro_3377,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Estimado Casino PlayUZU,
¿Podría proporcionar alguna información sobre el error del sistema que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Estimado caro_3377,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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