El jugador de origen mexicano lleva un mes esperando un retiro de 179 pesos de UZU, a pesar de tener una cuenta verificada. Tras dar explicaciones por no poder proporcionar un extracto bancario, su cuenta ahora está restringida y aún no ha recibido sus fondos.
En UZU mi cuenta, usuario, etc. están verificados y en el pasado he solicitado retiros tantas veces sin ningún problema, pero el 19 de septiembre solicité un retiro de 179 pesos a mi cuenta bancaria como de costumbre y no hicieron el depósito. Luego me comuniqué con ellos el 25 de septiembre y solicitaron mi estado de cuenta bancaria, le expliqué a la señora que mi cuenta corre del 21 al 20 de cada mes y no pude obtener un estado de cuenta, que incluiría hasta el 25 de septiembre, luego me sugirieron esperar hasta octubre para obtener el estado de cuenta que quieren. En octubre sucedió la misma situación nuevamente, ahora restringieron mi cuenta y no tengo mi dinero. Sé que es solo un poco de dinero, pero esto le puede pasar a cualquiera con cantidades mayores.
Estimado carloscardenasm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Puedes acceder a tu cuenta de casino, ya que está restringida?
¿Has proporcionado al casino el extracto bancario?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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