El jugador de origen mexicano lleva un mes esperando un retiro de 179 pesos de UZU, a pesar de tener una cuenta verificada. Tras dar explicaciones por no poder proporcionar un extracto bancario, su cuenta ahora está restringida y aún no ha recibido sus fondos.
En UZU mi cuenta, usuario, etc. están verificados y en el pasado he solicitado retiros tantas veces sin ningún problema, pero el 19 de septiembre solicité un retiro de 179 pesos a mi cuenta bancaria como de costumbre y no hicieron el depósito. Luego me comuniqué con ellos el 25 de septiembre y solicitaron mi estado de cuenta bancaria, le expliqué a la señora que mi cuenta corre del 21 al 20 de cada mes y no pude obtener un estado de cuenta, que incluiría hasta el 25 de septiembre, luego me sugirieron esperar hasta octubre para obtener el estado de cuenta que quieren. En octubre sucedió la misma situación nuevamente, ahora restringieron mi cuenta y no tengo mi dinero. Sé que es solo un poco de dinero, pero esto le puede pasar a cualquiera con cantidades mayores.
Estimado carloscardenasm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Puedes acceder a tu cuenta de casino, ya que está restringida?
¿Has proporcionado al casino el extracto bancario?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Puedo acceder a mi cuenta pero no puedo jugar ningún juego.
Les proporcioné extractos bancarios hasta el 20 de octubre (mi día de corte)
Mis ganancias no están relacionadas con el bono
Estimado carloscardenasm, ¿tienes alguna novedad sobre el retiro?
¿Podrías enviarme el extracto bancario que le proporcionaste al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
No hay actualizaciones en absoluto, te enviaré mis extractos bancarios ahora mismo.
Muchas gracias carloscardenasm por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado carloscardenasm,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con el proceso de verificación. Me comunicaré con el casino en su nombre para ver cómo podemos resolver este problema una vez que respondan.
Estimado Casino PlayUZU MX,
Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, ¿podría explicar por qué no se aceptaron para verificación los documentos presentados? Además, ¿necesita verificar algún depósito de los extractos bancarios?
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviármela a mi correo electrónico: natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Estimado Carloscardenasm, me puse en contacto con un representante del casino, quien me informó sobre un retiro exitoso procesado el 19 de septiembre. Me proporcionó un extracto bancario de otra cuenta. El pago se envió a la cuenta que termina en **89043. Verifique si el pago se recibió allí. También puede usar una clave de seguimiento: 199780108.
No tengo una cuenta que termine en 89043, estamos volviendo al día 1 jajaja
Si me pagaron como mencionaste (no lo hicieron) el 19 de septiembre, ¿por qué me pidieron los extractos bancarios?, ¿por qué dijeron que necesitaban escalar?, no tiene ningún sentido…
Estimado Carloscardenasm,
Se le solicitó un extracto bancario porque afirmó que no recibió el pago. Los extractos bancarios son necesarios para verificar dichas afirmaciones.
En su caso, parece que el número de cuenta bancaria utilizado para el retiro es diferente al que usted proporcionó para respaldar su reclamo de no recepción.
¿Podría confirmar si ingresó su número de cuenta bancaria manualmente o si se completó automáticamente? Según la información que tenemos, los jugadores son responsables de ingresar su propia información de retiro; el casino solo puede aprobar o rechazar la solicitud y no puede modificar ninguno de los datos que proporcione.
Me comunicaré con el casino nuevamente para verificar esta información.
Hola Natalia,
Según mi mensaje anterior, no tengo ninguna cuenta que termine en **89043. Además, la cuenta que aparece en el extracto bancario es la única cuenta que he usado con Play Uzu.
Además, recibí esta respuesta cuando les pregunté sobre mi retiro. Entonces, no tiene ningún sentido que te digan que ya me pagaron.
Estimado Carloscardenasm, Perdón por la demora en las actualizaciones. Descubrí que el dinero se envió al mismo método de pago que usaste para depositar (SPEI). Hubo algunos errores de comunicación. Sin embargo, después de verificar nuevamente con el equipo correspondiente, un representante del casino confirmó que tenías que ingresar solo el monto que querías retirar porque el método de retiro era el mismo que el del depósito.
Hola Natalia, anteriormente te compartí los estados de cuenta bancarios donde "hicieron el depósito" y no está. En México cada transferencia tiene un número de rastreo único, que debería verse así MBANO10024121600****2991, por favor pídeles ese número.
Estimado carloscardenasm, anteriormente mencionaste que usaste el único método de pago y que tuviste retiros exitosos en el pasado. ¿Podrías marcarlos en tu extracto bancario, así como también en los depósitos exitosos en el casino? Puedes enviar estos detalles a mi dirección de correo electrónico a natalia.b@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlos aquí. Mientras tanto, comprobaré si el casino tiene otro número de seguimiento además del que se proporcionó (199780108).
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