PrincipalQuejasPlayWise365 Casino - El depósito del jugador no fue acreditado en la cuenta.

PlayWise365 Casino - El depósito del jugador no fue acreditado en la cuenta.

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Importe: 5.000 INR

PlayWise365 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/01/2024 | Caso cerrado : 28/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de la India había depositado 5.000 a través de UPI, lo que inicialmente parecía haber fallado, según el servicio de atención al cliente. A pesar de las garantías de que se devolvería el dinero, aún no lo habían recibido. Luego, el jugador presentó una solicitud de devolución de cargo a su banco, lo que resultó en que los fondos se agregaran a su cuenta del casino. Más tarde tuvo problemas con un juego de blackjack y sospechó de un juego sucio. Se pidió al jugador que aportara pruebas que respaldaran sus afirmaciones. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hice un depósito de 5000 a través de UPI el 8 de enero de 2024 a las 2:09 a.m. El pago se realizó correctamente y esperé a que la página de pago se actualizara y mostrara un mensaje de éxito. Sin embargo, la página de pago no se actualizó. Entonces la página simplemente se agotó. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que el procesamiento tardaría algunas horas. Lo dejo toda la noche pensando que estará procesado al día siguiente. Para mi sorpresa, el estado del pago se muestra como fallido. Al comunicarse con el servicio de atención al cliente, ahora están

mencionando que el pago no ha sido recibido. Me han estafado y están contando historias absurdas de que el dinero se reembolsará a mi cuenta de origen debido a que el pago falló. Un hecho simple es que las transacciones UPI son aquellas que no se revertirían a menos que el receptor las devuelva manualmente. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Pavanbhagavan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
  • ¿También te has puesto en contacto con el proveedor de pagos? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, equipo,


Tengo que compartir una actualización sobre mi situación.


Le informé al casino que había presentado una solicitud de devolución de cargo a mi banco y el banco bloqueará el monto y el receptor no podrá utilizarlo hasta que se realice una investigación más profunda. Después de escuchar esto, el representante de soporte mencionó que los fondos se agregarán a la billetera y que yo retiraré la solicitud de devolución de cargo. Ya está hecho. Recibí el dinero en mi billetera y cancelé la solicitud de devolución de cargo con mi banco. Ahora me enfrento a un problema diferente al usar dicho dinero que se agregó a mi billetera.


El mismo dinero que añadieron a mi billetera lo usé para apostar en blackjack. El crupier en la mesa de evolución cambió intencionalmente 3-4 cartas quemando cartas a mitad de la mano y terminó cambiando esas cartas y repartiéndolas a diferentes jugadores que se suponía que debían ser repartidas en mis manos. Para resumir: 2 de mis 3 manos terminan perdiendo manos en las que habrían sido manos de pago de apuesta lateral alta si se hubieran repartido con precisión. He vuelto a generar un ticket de soporte con el casino (11577686-número de ticket). Necesito que se revise el video del juego para entender por qué el crupier cambió las cartas en mis apuestas. Además, el distribuidor entró sin identificación y el foso se lo permitió al verificar al distribuidor a través del sistema de megafonía. Todo esto suena realmente sospechoso.


detalles del juego -


Estaba jugando en 3 asientos: 500 en las apuestas principales y 200 en cada una de las apuestas secundarias (21+3 y pp), una apuesta total de 2700 INR. Nombre de la mesa - Mesa clásica de blackjack de velocidad 22 - juego n.º Número de juego 11:49:39. (10/ene/2024)


Todo esto sucede después de que mi dinero aumentó al aumentar hasta tal punto, y ese dinero estaba destinado a perderse en las apuestas. De alguna manera huelo juego sucio. Realmente no sé por qué se cambiaron esas cartas y todo esto pasó en el juego en vivo y pasó tan rápido que no pude recomponerme para poder grabar la pantalla en ese momento.


¿Es esto algo que se puede investigar y se puede obtener un video de Evolution Gaming como prueba de manipulación? Por favor, ayúdenme a mí y a otros jugadores que se han visto afectados como yo.


Si necesita más detalles, hágamelo saber y estaré encantado de explicárselo.


Un cordial saludo,

Pavana

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Pavanbhagavan,

¿Podría enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

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Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Pavanbhagawan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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