El jugador de Japón indica que utilizó un bono para jugar a la 'Ruleta en primera persona', que figuraba en juegos en vivo, no en videojuegos, en la plataforma del casino. Creen que es un descuido del casino y exigen el reembolso completo del bono.
Jugué a la "Ruleta en primera persona" en la página en vivo usando un bono,
Pero me dijeron que es un videojuego.
No figuraba en videojuegos, pero sí en juegos en vivo. Por eso lo seleccioné de la página y lo reproduje.
Si esto es una infracción, es supervisión del casino.
Exijo un reembolso completo del bono.
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PlayWorld Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Puede explicar cuáles fueron las consecuencias de que el casino no incluyera el juego en la pestaña "Videojuegos"?
Confiscado por jugar videojuegos
¿El casino afirmó que usted violó sus reglas al jugar juegos restringidos?
Sí
¡¡He enviado un correo electrónico!!
¡En otros casinos, todos los juegos individuales gratuitos se tratan como juegos en vivo!
Además, el hecho de que puedas jugar desde la página de juegos en vivo es un error por parte del casino.
¡¡Y ni siquiera apareció en la sección de videojuegos!!
Gracias por la confirmación y por tu correo electrónico.
Por favor, comprenda que el video de un chat/conversación en vivo que subió es de muy baja calidad para que podamos traducir y revisar su contenido.
Por favor envíeme la comunicación en un formulario que podamos traducir y revisar. Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
¿Cómo debo enviarlo para que quede bonito?
¿Podría reenviar los correos electrónicos directamente a tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
lo envié
No puedes ver el vídeo, ¿verdad?
Por favor, comprenda que el vídeo no tiene el formato adecuado para que podamos entender la información. No hablamos su idioma y necesitamos recursos externos para traducir texto o imágenes. Traducir el contenido de un vídeo nos resulta imposible. reenvíe los correos electrónicos utilizando la función 'reenviar' en su bandeja de entrada de correo electrónico. y enviar los correos electrónicos directamente. Alternativamente, tome capturas de pantalla de los correos electrónicos que intercambió con el casino y envíelas a mí. Pido disculpas por las molestias.
Estimado hirokann0525
Si bien pude traducir partes relevantes del video que envió, me gustaría enfatizar que las transcripciones del chat en forma de texto, capturas de pantalla y correos electrónicos son medios de comunicación preferibles para la investigación. Si los miembros de Casino.Guru le solicitan comunicación en el futuro, evite enviarnos videos. Gracias por su comprensión.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola hirokann0525,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a PlayWorld Casino JP a unirse a la conversación.
Estimado PlayWorld Casino JP:
¿Puedes confirmar cómo se notificó al jugador que está accediendo a un juego restringido mientras juega con un bono? ¿Puede confirmar la categorización del juego "Ruleta en primera persona"?
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