PrincipalQuejasPlayWorld Casino JP - El retiro del jugador ha sido confiscado.

PlayWorld Casino JP - El retiro del jugador ha sido confiscado.

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Puntos negros: 5200

Importe: 5.200 $

PlayWorld Casino JP
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/08/2024 | No resuelta : 30/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Japón había depositado $150 y ganó $5200, pero su retiro aprobado fue cancelado, citando una violación de los términos y condiciones sin una explicación detallada. Después de revisar los términos, no encontró violaciones y consideró que las condiciones de penalización eran excesivamente estrictas. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino, pero el casino no proporcionó pruebas suficientes de la supuesta violación relacionada con el software de terceros. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de pruebas, con una nota de que la calificación del casino podría disminuir, lo que provocó una posible respuesta futura.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Después de depositar $150 y ganar $5200 en una máquina tragamonedas Pragmatic Play, mi solicitud de retiro fue aprobada. Sin embargo, durante el período de mantenimiento de retiro bancario, mi retiro fue cancelado repentinamente y fui penalizado por violar los términos y condiciones. Cuando pregunté sobre esto, no me dieron una razón detallada. Revisé los términos y condiciones varias veces y no encontré ninguna acción mía que los violara. Las condiciones para la penalización son excesivamente estrictas y difíciles de cumplir, lo que me causó problemas importantes.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola tnb123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PlayWorld Casino JP. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Sí, está verificado. No recuerdo exactamente, pero llevo más de un año jugando sin parar y he realizado muchos depósitos y retiros.


Las ganancias fueron obtenidas con el dinero que deposité, no se utilizaron bonos.


Me puse en contacto con ellos anoche por chat. Dijeron que era una decisión del departamento a cargo y que no podían responder los detalles de la violación de los términos. Les dije que quería ponerme en contacto con el departamento a cargo y me pidieron que me pusiera en contacto con ellos por correo electrónico, así que les envié un correo electrónico. Recibí una respuesta por correo electrónico, pero me dijeron unilateralmente que era una violación de los términos sin dar ninguna razón y que era una decisión tomada por los superiores y que no se podía cambiar.


Tengo un registro de cuándo se aprobó mi solicitud de retiro. ¿Debo enviarla?

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hace 2 meses
Traducción

La infracción de las condiciones generales fue una infracción del artículo 9. Como no me han dicho los detalles, solo puedo suponer, pero no se me ocurre ninguna otra razón aparte de los puntos que se indican a continuación. Esto se debe a que los demás puntos definitivamente no son aplicables, y el único punto que menciona la posibilidad de que se apliquen sanciones es este punto.


9.3 Para evitar el lavado de dinero, nos reservamos el derecho de rechazar el retiro de fondos o ganancias detectadas como apuestas de bajo riesgo, o deducir de los fondos las tarifas incurridas debido al uso de servicios de pago de terceros, o se le puede solicitar al jugador que realice una apuesta válida nuevamente.


Sin embargo, sería injusto considerar una apuesta de $1,25 en una máquina tragamonedas Pragmatic Play de alto riesgo, realizada con un depósito de $150, como una apuesta de bajo riesgo.

He estado jugando de esta manera durante más de un año y nunca me han acusado de ninguna infracción.


Hice la misma pregunta en el chat, pero parece que ni siquiera pueden darme una respuesta sobre qué tipo de ejemplos de apuestas de bajo riesgo son posibles. Todo depende del departamento a cargo.

Editado
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hace 2 meses
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¿Qué opinas sobre este asunto?

Me gustaría resolver esto lo antes posible.

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hace 2 meses
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Hola tnb123,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino y su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 2 meses
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El casino se niega a proporcionarme mi historial de apuestas, por lo que le enviaré un reemplazo. Tampoco me dicen el monto total de la apuesta.

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hace 2 meses
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Ya lo he enviado así que por favor revísalo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias tnb123 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Hola Peter San

Deseo resolver este problema con este casino y cerrar este caso lo antes posible. Gracias por su apoyo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,

Gracias tnb123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a PlayWorld Casino JP su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Gracias. Se quejan de la violación de la Sección 9 de los Términos de Servicio y categóricamente no revelan el motivo específico. Puedo certificar que entiendo completamente la Sección 9 de los Términos de Uso y no la he violado. Sin embargo, un problema es que no hay forma de obtener el historial de apuestas. El casino se niega a revelar el historial de apuestas. Jugué al juego de tragamonedas Pragmatic con una apuesta de $1.25 y simplemente me divertí. No hay nada de malo en eso. El casino sabe que solo juego tragamonedas y también tienen mi historial de ganancias máximas. Creo que esto puede ser posible si Pragmatic coopera. Al no indicar un motivo específico, Playwolrd Casino ha creado un sistema que los coloca en una posición abrumadoramente ventajosa y les permite explotar las ganancias de los jugadores por razones aleatorias.

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Público
Público
hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Enviaré información adicional.

Si el casino no responde, me gustaría demandarlo. ¿Qué debo hacer?


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Público
Público
hace 1 mes
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¿Qué tal después de eso?

Obtenga su historial de juego.

Estoy seguro de que el casino está actuando de manera nefasta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hemos recibido una respuesta del casino con respecto al monto total de la apuesta del 20/8, por lo que nos gustaría compartirla con usted.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado tnb123 , estoy en contacto con el representante del casino y estoy esperando una actualización sobre la situación. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Recibiste una respuesta del casino?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Podrías por favor actualizar la situación?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado tnb123 , el representante del casino ofreció una aclaración, pero no es satisfactoria y analizaré su problema más a fondo. Le informaré cuando haya novedades. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por hablar conmigo.

No me he rendido, así que por favor apóyenme.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

¿Qué tal después de eso?

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Recordatorios

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado tnb123 , según el representante del casino, usted ha violado sus términos y condiciones al utilizar software de terceros. Todavía estoy intentando verificar estas acusaciones, pero no me han proporcionado ninguna prueba. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por tu respuesta.

No uso ningún software de terceros y no usaré ninguno en el futuro porque no quiero perder la vida, pero si dicho software existe, háganme saber qué puede hacer.

Por favor, dígale al casino que proporcione pruebas. Si es cierto que se utilizó dicho software, no será solo una multa. Si es cierto, le causará una gran pérdida al casino. Esta es una respuesta imperdonable y, sinceramente, estoy sorprendido. Ya ha pasado bastante tiempo, pero si el casino no proporciona pruebas, ¿podría brindarme asesoramiento legal? Gracias por su continuo apoyo.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Perdón por molestarte de nuevo.

El casino no puede proporcionar pruebas en este momento, pero creemos que el desarrollador del juego, Pragmatic Play, puede tener datos relevantes. ¿Sería posible que solicitara pruebas al desarrollador del juego?

Una vez me comuniqué con Pragmatic Play por correo electrónico, pero no recibí respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

El casino nos ha informado que no tienen nada más que revelar, por lo que nos gustaría compartir esto con usted.


En este momento no sé por qué me penalizaron.


Esta es la primera vez en mi vida que me tratan tan injustamente.


Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción

Me disculpo por ser persistente, pero ¿hay alguna actualización sobre la situación? ¿Tengo que esperar a que el casino presente pruebas? Si afirman que se utilizó software de terceros, puedo asegurarles que no utilicé ninguno. Sin embargo, no estoy seguro de cómo proporcionar pruebas mías para demostrarlo. Además, no está claro a qué software se refieren. Simplemente usé mi iPhone como de costumbre para iniciar sesión en el casino, hacer un depósito y jugar a las tragamonedas. Eso es todo. Creo que si el casino sigue en silencio, el problema no se resolverá...

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado tnb123 , el casino ha mencionado esto vagamente y no ha proporcionado ninguna prueba de cómo esto le haría ganar una ventaja. Por ese motivo, cerraré esta queja debido a la falta de pruebas por parte del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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