PlayWorld Casino JP - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Deposité dinero en este casino, aposté algunas veces y solicité un retiro,

Deposité varias veces mi apuesta y solicité un retiro, pero me negaron por no apostar lo suficiente.

Los términos y condiciones no establecen específicamente cuántas veces se debe apostar el monto del depósito, y se supone que la administración del casino es libre de determinar el monto dependiendo de las condiciones operativas del casino.

Mientras el casino no informe al usuario de esto con antelación, el monto de apuesta reclamado por el casino no será válido y exigiremos el retiro inmediato.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayWorld Casino JP.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicar con tus propias palabras cuánto apostaste en total en el casino y a qué juegos jugaste?
• ¿Podría alguna de las apuestas caracterizarse como apuestas con menor riesgo? (por ejemplo, apostar a múltiples resultados en una mesa de ruleta)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en la que discutiste el problema? Compártela como capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Apuesto varias veces el monto de mi depósito en baccarat y otros juegos.

No se aceptan apuestas de bajo riesgo.

Cuando aposté lo suficiente por primera vez y solicité un retiro, el casino me dijo que mi apuesta era insuficiente.

Sin embargo, el casino no respondió ninguna pregunta sobre el monto de apuesta requerido en primer lugar.

Luego hice algunas apuestas más y solicité un retiro, pero el casino nuevamente se negó y luego, absurdamente, me dijo que debía apostar 10 veces el monto del depósito como penalización.

Los términos y condiciones del casino no establecen específicamente cuántas veces se debe apostar el depósito.

A falta de declaración, debe ser de conocimiento público que generalmente se requiere una apuesta de 1 o 2 veces el depósito para fines de prevención de lavado de dinero.

9.2. Si ha realizado apuestas normales, no se le cobrará ninguna tarifa por los retiros correspondientes a los depósitos correspondientes. Si determinamos que no ha realizado una apuesta normal, deduciremos una tarifa de al menos $4 (o su equivalente en la moneda de su cuenta) hasta el 8% del monto retirado para evitar el lavado de dinero.

Los únicos términos y condiciones que mencionan las condiciones de retiro son vagos y se refieren a "apuestas normales", ocultando al usuario la cantidad específica de apuestas que se requieren.

Dado que la idea de normalidad de la administración del casino es diferente a la idea de normalidad del usuario, el casino debe indicar claramente de antemano en sus términos de uso el número específico de veces que un jugador debe apostar para evitar problemas debido a esto.

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a andandjonnyx por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a PlayWorld Casino JP su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx , el representante del casino se ha comunicado conmigo para informarme que el monto de apuesta de su depósito era inferior al doble del monto de su depósito y que, por eso, el monto de apuesta se aumentó a 10 veces el monto del depósito para evitar el lavado de dinero. Le solicitaré su historial de juego para verificar esto, ya que mencionó que apostó su depósito varias veces en baccarat y otros juegos. Le informaré sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por su paciencia!

El último depósito fue de $500.

Apuesto al menos 1x.

No pude encontrar ningún texto en los términos del servicio que diga 2x.

¿Donde está escrito?

Tampoco hay base para aumentar unilateralmente las apuestas, ya que la determinación de si algo es o no lavado de dinero varía de persona a persona.

Por este motivo, es necesario especificar en los términos y condiciones cuántas veces más de la apuesta se debe realizar. ¿Existe alguna diferencia?

Como prueba, presentaré el historial de mi último depósito de $500.00 con el que jugué.

Me parece que he más que duplicado mi apuesta.

Estimado andandjonnyx , el representante del casino me explicó que el motivo del aumento de sus requisitos de apuesta se debió a que su método de pago tiene una función incorporada que provocó el aumento de los requisitos de facturación. Por lo que mencionó el representante, parece que debería apostar sus depósitos 3 veces al usar esta opción de pago para evitar situaciones como estas. Generalmente, en situaciones como estas, los casinos confiscan las ganancias y devuelven los depósitos cuando los jugadores muestran signos de lavado de dinero y recomendamos que los casinos aumenten los requisitos de apuesta para dichos jugadores en lugar de confiscar directamente los fondos. Como eso es lo que sucedió aquí, veo el problema con la decisión del casino.

Si ese es el caso, el casino deberá indicarlo en sus términos y condiciones la próxima vez.

Al menos lo único que los jugadores pueden ver son los Términos de Servicio, y en ninguna parte se menciona la palabra 3x, ni se indica que depende del método de pago.

Al menos muchos casinos establecen correctamente en sus términos y condiciones cuántas veces se debe apostar el depósito, incluso si eso les hace perder clientes.

No se les permite operar arbitrariamente después de invitar a los clientes sin especificarlo.

Entonces, permita el retiro esta vez y dígale al casino que indique claramente en sus Términos y Condiciones que requerirán 3 veces el monto apostado la próxima vez.

En este caso no tengo ninguna culpa y el casino no debería tener ninguna justificación para penalizarme.

Además, mira la foto que envié.

Puedes ver que estoy apostando más de 3x.

Si el casino se niega a hacerlo, entonces le daremos un punto negro de gran tamaño.

Esta queja se considerará completa cuando el casino autorice el retiro y revise los Términos y Condiciones.

Estimado andandjonnyx , he revisado su queja con mi equipo y hemos llegado a la conclusión de que, debido a que su juego se basa en juegos en vivo y, específicamente, en Baccarat, el casino puede solicitar requisitos de apuesta adicionales para evitar el lavado de dinero debido a la volatilidad de dichos juegos. Como mencioné anteriormente, en situaciones como estas, los casinos confiscan las ganancias y devuelven los depósitos cuando los jugadores muestran signos de lavado de dinero y recomendamos a los casinos que aumenten los requisitos de apuesta para dichos jugadores en lugar de confiscar directamente los fondos. Debido a esa razón, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro