El jugador de España había estado luchando por recibir sus ganancias durante varios meses. El casino respondió a la queja, afirmando que, por alguna razón, el pago no se había realizado, por lo que se volvería a emitir. Después de un breve período de tiempo, el jugador recibió el pago y el problema se resolvió.
En Octubre de 2021 pedí un retiro por bitcoin copie y pegue mi dirección y no me llego nada y lo dejaron como incompleta llevo meses contactando pero solo me dicen que lo están viendo y no me han enviado el hash y en mi historial de retiros no aparece mi dirección, no como en otro retiro que hice a mi tarjeta que si aparece y en mi cuenta de Binance lo tengo todo sin restricciones, yo solo quiero que se complete mi retiro en mi tarjeta o en mi Binance pero ya llevo 9 meses esperando y van y me dicen que ya lo enviaron cuando no hay ni una prueba y a mi no llego nada, foto de mi historial de retiros:
Un saludo
Estimado Nicolás OP,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que se ha solicitado la baja el 23 de agosto de 2021? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido las otras ganancias mediante transferencia bancaria, por favor?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Saludos,
petronela
Mis ganancias se acumularon con un bono pero lo termine de jugar para así poder retirar el otro retiro si me llego a mi cuenta bancaria y el de agosto no me llego aunque ellos me dijeron que si lo enviaron pero luego hace poco me dijeron que no que la petición estaba incompleta
Espero su respuesta
Muchas gracias, NicolasitOP, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola NicolasitOP,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a PlayZax Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino PlayZax,
¿Puede proporcionar más información sobre el estado de la retirada del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola,
En primer lugar, lamentamos mucho escuchar este inconveniente.
Verificamos por nuestra parte y descubrimos que el pago se realizó pero aparentemente no se realizó. No nos dimos cuenta de esto en este momento.
El pago se volverá a emitir, pero necesitaremos que esta queja se elimine por completo del sitio web.
Gracias por adelantado.
Mejor,
Ok, si prefieren hacerlo por transferencia bancaria le solicito de nuevo mis datos sin ningún tipo de problema
Un saludo
Estimado Casino Playzax,
Gracias por la actualización sobre la reemisión del pago al jugador. Cuando el jugador haya confirmado la recepción del pago, por supuesto, cerraremos la queja como "Resuelta" y no habrá ningún efecto negativo en la calificación del casino.
Por favor, comprenda que es nuestra política que nunca eliminemos las quejas de nuestro sitio web.
Estimado Nicolás OP,
Por favor, háganos saber cuando se haya recibido el pago.
Atentamente,
Adán
Escribo para que no se cierre el chat hoy
Aun no me ha llegado nada, así que sigo a la espera de la llegada del retiro, si quieren mejor los de playzax hacerlo por transferencia bancaria a mi cuenta de Nuri y así nos evitamos de errores
Un saludo
Hola NicolasitOP,
Gracias por la actualizacion. Normalmente sugerimos esperar 14 días para que le llegue un pago desde el momento del procesamiento, por lo que estoy seguro de que solo será cuestión de tiempo.
Estimado Casino Playzax,
¿Podría proporcionar una actualización sobre el estado del retiro?
Atentamente,
Adán
Estimado Nicolás OP,
¿Ha habido más desarrollos con respecto a su pago?
Atentamente,
Adán
Por el momento no me ha llegado nada
Ni tampoco ninguna actualización por email
Un saludo
Gracias, NicolasitOP.
Nos gustaría pedirle a Playzax Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Me acaba de llegar el retiro a mi cuenta de Binance después de tanto tiempo
Gracias Casino Guru por resolver este problema
y Gracias a Playzax por hacer el retiro aunque fuera tan tardado
Un saludo y espero que os vaya bien 😉
See You Space Cowboy
Hola NicolasitOP,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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