PlayZax Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Les envié 3 correos electrónicos para cerrar mi cuenta, pero me están engañando todo el tiempo, y siguen enviándome bonos todo el tiempo, les dije que tengo adicción, pero no les importó, notifiquen y el otro. jugadores a mantenerse alejados de este casino, gracias

Estimado kompselisgeorge,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"9. JUEGO RESPONSABLE

9.1. Le instamos a que actúe con responsabilidad al establecer límites para las apuestas en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarte y establecer los límites de depósito por ti. No asumimos ninguna responsabilidad si intenta eludir estos límites de forma legal o ilegal.

9.2. Respetamos y fomentamos el autocontrol y la evitación autoimpuesta del juego. Con este fin, le damos la opción de tomarse un descanso de los juegos de azar en el sitio web durante el período de tiempo elegido de día/semana/mes, según su solicitud. Durante este período, no podrá acceder a juegos ni realizar depósitos/apuestas/apuestas de ninguna manera.

9.3. Puede optar por cerrar su Cuenta de cliente por un período de tiempo indefinido, en cuyo caso lo eliminaremos de nuestras listas de correo y le devolveremos el saldo. Una vez cerrada, puede comunicarse con nosotros y solicitar la reapertura de su Cuenta en el futuro. Podemos tratar cualquier solicitud de este tipo como una solicitud para abrir una nueva Cuenta y podemos solicitarle que proporcione nuevamente cualquier información que ya nos haya proporcionado.

9.4. Lo alentaremos y lo ayudaremos en sus esfuerzos de autoexclusión o imposición de límites y dejaremos de enviarle materiales de marketing. Sin embargo, no podemos evitar que otras partes, casinos o sitios web le envíen material de marketing de apuestas/recepción, por lo tanto, extender su acción de autoexclusión/limitación a todos los demás servicios de apuestas es responsabilidad exclusiva de usted.

9.5 No está clasificado como jugador compulsivo y no se ha autoexcluido previamente de este sitio web y/o de cualquier otro sitio web de apuestas".

¿Es esta support@playzax.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

PD: ¿Podría informarme si su queja anterior se resolvió con éxito?

desafortunadamente, porque cambié de teléfono, perdí todos mis correos electrónicos, envié otro correo electrónico nuevamente hoy, estoy bastante seguro de que no volverán a responder y me enviarán una bonificación en su lugar

Estimado kompselisgeorge,

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos PlayZax Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@playzax.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Estimado kompselisgeorge,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.