El jugador alemán se había enfrentado a dos problemas: la imposibilidad de acceder al juego "Aviator" tras una racha ganadora y dificultades para retirarse. El chat en vivo no proporcionó ninguna explicación. La cuenta del jugador había sido desactivada sin un motivo claro por parte del casino, lo que le impedía retirar su dinero. El jugador negó haber obtenido sus ganancias a través de un bono y afirmó que el casino había realizado transacciones inusuales en su nombre. A pesar de los intentos de resolver el problema, la cuenta del jugador permaneció congelada y sus solicitudes de retiro fueron rechazadas continuamente. El casino había solicitado información adicional al jugador para el retiro, pero parecía que el jugador había perdido todo su dinero mientras tanto. La falta de respuesta del jugador nos llevó a desestimar la denuncia por falta de cooperación.
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