PrincipalQuejasPlayzilla Casino - Al jugador se le negó el acceso al juego y hubo problemas de retiro.

Playzilla Casino - Al jugador se le negó el acceso al juego y hubo problemas de retiro.

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Importe: 766 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/02/2024 | Caso cerrado : 19/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador alemán se había enfrentado a dos problemas: la imposibilidad de acceder al juego "Aviator" tras una racha ganadora y dificultades para retirarse. El chat en vivo no proporcionó ninguna explicación. La cuenta del jugador había sido desactivada sin un motivo claro por parte del casino, lo que le impedía retirar su dinero. El jugador negó haber obtenido sus ganancias a través de un bono y afirmó que el casino había realizado transacciones inusuales en su nombre. A pesar de los intentos de resolver el problema, la cuenta del jugador permaneció congelada y sus solicitudes de retiro fueron rechazadas continuamente. El casino había solicitado información adicional al jugador para el retiro, pero parecía que el jugador había perdido todo su dinero mientras tanto. La falta de respuesta del jugador nos llevó a desestimar la denuncia por falta de cooperación.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Ya no puedo acceder al juego Aviator, y eso sucedió de manera extraña después de que estaba en una huelga ganadora. Intenté preguntar en el chat en vivo cuál era el problema, pero no me dieron ningún motivo. La retirada también es un desastre, lo cual es otro problema.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Solo quiero retirar mi momey en este momento, lo intenté dos veces pero siempre se cancela. Utilicé el mismo método de pago que utilicé para depositar dinero. Así que por favor díganme qué debo hacer para obtener mi dinero.


atentamente


Sad B *****


Pd: aquí están las dos veces que intento retirar mi dinero

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Nick,


Mi cuenta en Playzilla Casino ahora está desactivada, sin ningún motivo, y el soporte no da ninguna razón clara detrás de la decisión. Solo dicen que la administración decidió desactivar mi cuenta y no pueden dar más información.

Entonces ahora no puedo acceder a mi cuenta, no puedo retirar mi dinero, no puedo realizar ninguna acción.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,

¿Puede informarnos si acumuló sus ganancias con un bono activo? ¿El casino le dio alguna explicación sobre la cuenta bloqueada? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .

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hace 9 meses
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No recibí mis ganancias a través de un bono. Sin embargo, el casino ha estado realizando transacciones inusuales en mi nombre. Actualmente, solo quedan 324€ en mi cuenta, que no puedo usar para jugar ni retirar dinero. A pesar de recibir un correo electrónico el viernes 16 de febrero de 2024 indicando que habían resuelto problemas con un proveedor de juegos, sigo enfrentando los mismos problemas. A pesar de comunicarme por correo electrónico y chat en vivo, no he recibido ninguna explicación satisfactoria.


Reenvié el correo electrónico que enviaron a nikolas.b@casino.guru .

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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Como puede llevar un tiempo acreditarle el saldo faltante, ¿puede informarnos si ha habido alguna actualización con el dinero faltante? ¿Solicitó un nuevo retiro desde entonces y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?

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Público
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hace 8 meses
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Hola Nick,


no, no ha habido ninguna actualización, no hubo respuesta a mis correos electrónicos, mi cuenta todavía está congelada, no puedo realizar retiros ni jugar. El chat en vivo todavía no me proporciona ninguna información.

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Público
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hace 8 meses
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Gracias saad4694 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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Hola saad4694,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre el asunto.

Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Playzilla,

¿Puede proporcionarnos alguna información sobre los problemas de retiro del jugador y por qué se cerró la cuenta del jugador?

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Estamos investigando esto y lo revertiremos.

Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Apoyo

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Público
Público
hace 8 meses
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He estado esperando pacientemente durante dos meses escuchando exactamente la misma respuesta y nada cambia, solo empeora.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Entiendo tu insatisfacción por la espera, pero lamentablemente reunir toda la información necesaria del proveedor del juego lleva bastante tiempo. Lamentablemente no hay mucho más que hacer aquí que simplemente esperar. Tenga la seguridad de que una vez que haya algún desarrollo, se le informará de inmediato. De momento les pido que tengan paciencia.

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Público
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hace 8 meses
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Hola Mical,


Sí, esperaré hasta que se encuentre una solución.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado casino Playzilla,

Entiendo que recopilar toda la información necesaria puede requerir algo de tiempo, pero ¿podría especificar cuándo podemos anticipar cualquier novedad?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Para que podamos proceder con el retiro de su saldo, le rogamos que nos proporcione la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico:

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• Nombre del propietario de la cuenta bancaria

• IBAN

• BIC

• Nombre del banco

• Ubicación del banco (País)


Gracias de antemano por su cooperación.


Atentamente,

Administración de Playzilla

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, saad4694:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados por el equipo de Playzilla Casino? Si es así, ¿pasó la verificación y recibió su retiro?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Mical,


No me queda dinero para retirar por eso no puedo terminar el proceso


Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

¿Significa que has perdido el dinero al seguir jugando o por qué no te queda dinero? No obstante, el proceso de verificación debe continuar independientemente de su saldo. ¿Ha presentado todos los documentos requeridos?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, saad4694:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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A pesar de aconsejar al jugador que presentara documentos para el proceso KYC, parece que el jugador continuó jugando e inicialmente perdió todos los fondos en disputa sin brindar más cooperación. Dado que no hemos recibido respuestas adicionales del jugador para verificar esto o buscar más ayuda, lamentablemente debemos rechazar esta queja. Apreciamos la cooperación del equipo del casino.

Si el jugador enfrenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, puede comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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