PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El casino bloquea el retiro del jugador.

Playzilla Casino - El casino bloquea el retiro del jugador.

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Importe: 2.400 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/03/2024 | Resuelta : 25/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Noruega no pudo retirar sus ganancias debido a una limitación de la cuenta en Playzilla Casino. A pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente del casino durante más de un mes, su problema seguía sin resolverse. Después de presentar la queja y proporcionar información adicional, el jugador logró llegar a una resolución con el casino de forma independiente. Nos enteramos de que el problema del jugador se resolvió y sus ganancias se pagaron con éxito. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

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hace 1 mes
Traducción

Hola.


Estoy limitado y no tengo la capacidad en mi cuenta de realizar un pago. Gané y estoy bastante seguro de que no soy el cliente que querían tener. He estado en contacto con su único representante de atención al cliente durante 4 a 6 semanas sin que se resuelva mi caso. Simplemente no abren la sección de pagos/retiros. Me encantaría recibir ayuda o al menos que otros jugadores adviertan sobre este sitio.


Atentamente

Eremias S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 mes
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Hola verónica


Gracias por su interés en mi caso. No han preguntado sobre el KYC, si la documentación del extracto bancario, etc. es lo que quiere decir con KYC, mi información personal en términos de quién soy está documentada, si me preguntaron sobre algo con respecto a mi pago, pretendamos que lo hicieron. Presentaría cualquier documentación que necesitaran. No parecen interesados, han elegido no responder a ninguna solicitud, por lo general cuelgan el chat en vivo para que no pueda continuar el chat o me remiten al correo electrónico, donde nuevamente eligen no responder.


Para su siguiente pregunta, he acumulado mis ganancias sin bonificación.


Me registré no hace mucho, tal vez 2 o 3 fines de semana antes de solicitar un pago, y fue entonces cuando comenzaron los problemas. Entonces, la respuesta fácil a tu pregunta es: no, nunca he podido realizar un pago con Playzilla.


Atentamente


Editado
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hace 1 mes
Traducción

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente? Envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema con su pago. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 1 mes
Traducción
Hola, eremiassandbek:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Verónica.


Lo siento, respondo tarde aquí. He llegado a una resolución con la casa de apuestas mencionada. Le agradeceré que se haya acercado y ayudado en mi caso hasta ahora. Sólo con la ayuda de plataformas como esta, los apostadores no pierden fondos sólo por crueldad. Mi caso se estancó, pero con la ayuda de los jugadores, esta vez finalmente obtuve mis fondos, no sin luchar, por supuesto, pero finalmente el caso se resolvió.


Siento el mayor respeto por el trabajo que hace y se lo agradeceré nuevamente.


Atentamente

Eremias S.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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