El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Cerramos la queja según la solicitud del jugador.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint as per the player's request.
El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Cerramos la queja según la solicitud del jugador.
hola, estoy muy contento con playzilla en sí mismo soporte muy rápido (aunque no útil) selección genial de juegos y sitio muy elegante pero un casino que rechaza la verificación por adelantado y solo dice que debe esperar hasta que el departamento de finanzas se ponga en contacto es mío En mi opinión, es absolutamente dudoso, todos los casinos en los que he jugado hasta ahora me han dado la oportunidad de verificarme antes del primer pago.
por supuesto, el primer pago se prolonga innecesariamente y el jugador se ve obligado a apostar sus ganancias nuevamente. Envié todos los documentos por correo electrónico con anticipación: un video de mi cuenta mifinity, extracto bancario de mi banco para confirmar la dirección y, por supuesto, mi identidad. card, el soporte, por supuesto, solo respondió con respuestas estándar y me dijo que esperara al departamento de finanzas, pero definitivamente este no es el curso de acción correcto y ningún otro casino hace esto
hello, i'm really happy with playzilla in itself very fast support (although not helpful) cool selection of games and very chic site but a casino that refuses verification in advance and only says you should wait until the finance department gets in touch is mine In my opinion is absolutely dubious, every casino I've played in so far has given me the opportunity to verify myself before the first payout
of course, the first payout is unnecessarily prolonged and the player is forced to gamble away his winnings again i sent all the documents by email in advance: a video of my mifinity account, bank statement from my bank for address confirmation and of course my identity card the support has of course only responded with standard replies and told me to wait for the finance department but this is definitely not the right course of action and no other casino does this
Dear Aljosha93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
No se trata del dinero en sí, se trata del hecho de que me negaron a verificarme antes del pago, lo que veo como una táctica para que el jugador juegue sus ganancias nuevamente y esto es definitivamente una violación de la licencia y también de los términos. Y condiciones
It's not about the money itself, it's about the fact that I was refused to verify myself before the payout, which I see as a tactic so that the player gambles away his winnings again and this is definitely a violation of the license and also the terms and conditions
Es geht nicht um das Geld an sich es geht um den Fakt das mir verweigert wurde mich im Vorfeld der Auszahlung zu verifizieren das empfinde ich als eine Taktik damit der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt und dies ist defintiv ein Verstoß gegen die Lizenz und auch die agbs
Gracias por tu respuesta, Aljosha93. ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado documentos para verificar su identidad, pero el casino aún no los ha aprobado? ¿Podría indicar cuándo envió exactamente los documentos?
¿Está tratando de retirar sus fondos de la cuenta del casino?
Thank you for your reply, Aljosha93. Do I understand correctly that you have provided documents to verify your identity, but the casino has not approved them yet? Could you please advise when exactly you sent the documents?
Are you trying to withdraw your funds from the casino account?
Si estoy tratando de retirar mi dinero y los documentos fueron presentados directamente el 03/05 y tambien rechazados ese dia
Yes I am trying to withdraw my money and the documents were presented directly on 05/03 and also rejected on that day
Ja ich versuche mein Geld abzuheben und die Dokumente wurden direkt am 03.05 vorgelegt und auch an diesem Tag abgelehnt
Hola, puede cerrar el caso aquí. Me he asociado con las autoridades de Alemania y Curazao para tomar medidas contra Rabidi nv. Para mi asombro, incluso la autoridad de juego de Curazao se puso en contacto conmigo y me ofreció su apoyo.
Hello you can close the case here I have teamed up with the authorities in Germany and Curacao to take action against Rabidi nv to my amazement even the gambling authority from Curacao contacted me and offered me their support.
Hallo ihr könnt den Fall hier schließen ich habe mich mit den Behörden in Deutschland und Curacao zusammen getan um gegen Rabidi n.v vor zu gehen zu meiner Verwunderung hat sich sogar die Glücksspielbehörde aus Curacao bei mir gemeldet und mir ihre Unterstützung angeboten.
Ahora depende de Rabidi nv cómo proceder porque no sabía de antemano que este casino no tiene una licencia para Alemania y no se mencionó en ninguna parte de su sitio web, por lo que ahora intentaré recuperar todo mi dinero, incluidos todos los depósitos. de Rabidi nv Si todavía tienes jugadores que tienen problemas con este grupo, puedes ponerte en contacto conmigo porque ahora he recibido todos los datos de contacto de los propietarios de las autoridades de Curazao.
It is now up to Rabidi nv how to proceed because I was not aware in advance that this casino does not have a license for Germany and was not mentioned anywhere on their website, so I will now try to get my entire money including all deposits back from Rabidi nv If you still have players who have problems with this group, you are welcome to contact me because I have now received all the contact details of the owners from the authorities in Curacao.
Es liegt jetzt an der Rabidi n.v wie sie weiter vorgehen denn das dieses Casino keine Lizenz für Deutschland besitzt war mir im Vorfeld nicht bewusst und wurde auch auf ihrer Internetseite nirgendwo erwähnt deshalb werde ich nun versuchen von der Rabidi n.v mein gesamtes Geld inklusive aller Einzahlungen wieder zu bekommen falls ihr noch Spieler habt die Probleme mit dieser Gruppe haben könnt ihr euch gerne bei mir melden denn ich habe mittlerweile von den Behörden aus Curacao sämtliche Kontaktdaten der Besitzer erhalten.
Entiendo. Ahora cerraré esta queja según su solicitud. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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