PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Playzilla Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 900 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/05/2023 | Caso cerrado : 10/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Cerramos la queja según la solicitud del jugador.

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hace 1 año
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hola, estoy muy contento con playzilla en sí mismo soporte muy rápido (aunque no útil) selección genial de juegos y sitio muy elegante pero un casino que rechaza la verificación por adelantado y solo dice que debe esperar hasta que el departamento de finanzas se ponga en contacto es mío En mi opinión, es absolutamente dudoso, todos los casinos en los que he jugado hasta ahora me han dado la oportunidad de verificarme antes del primer pago.


por supuesto, el primer pago se prolonga innecesariamente y el jugador se ve obligado a apostar sus ganancias nuevamente. Envié todos los documentos por correo electrónico con anticipación: un video de mi cuenta mifinity, extracto bancario de mi banco para confirmar la dirección y, por supuesto, mi identidad. card, el soporte, por supuesto, solo respondió con respuestas estándar y me dijo que esperara al departamento de finanzas, pero definitivamente este no es el curso de acción correcto y ningún otro casino hace esto

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Público
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hace 1 año
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Hola, Aljosha93,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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No se trata del dinero en sí, se trata del hecho de que me negaron a verificarme antes del pago, lo que veo como una táctica para que el jugador juegue sus ganancias nuevamente y esto es definitivamente una violación de la licencia y también de los términos. Y condiciones

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Aljosha93. ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado documentos para verificar su identidad, pero el casino aún no los ha aprobado? ¿Podría indicar cuándo envió exactamente los documentos?

¿Está tratando de retirar sus fondos de la cuenta del casino?

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hace 1 año
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Si estoy tratando de retirar mi dinero y los documentos fueron presentados directamente el 03/05 y tambien rechazados ese dia

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hace 1 año
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Hola, puede cerrar el caso aquí. Me he asociado con las autoridades de Alemania y Curazao para tomar medidas contra Rabidi nv. Para mi asombro, incluso la autoridad de juego de Curazao se puso en contacto conmigo y me ofreció su apoyo.

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hace 1 año
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Ahora depende de Rabidi nv cómo proceder porque no sabía de antemano que este casino no tiene una licencia para Alemania y no se mencionó en ninguna parte de su sitio web, por lo que ahora intentaré recuperar todo mi dinero, incluidos todos los depósitos. de Rabidi nv Si todavía tienes jugadores que tienen problemas con este grupo, puedes ponerte en contacto conmigo porque ahora he recibido todos los datos de contacto de los propietarios de las autoridades de Curazao.

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hace 1 año
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Entiendo. Ahora cerraré esta queja según su solicitud. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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