El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buen día,
Pido su apoyo.
Tengo una cuenta en "Playzilla casino" desde el 10/04/2023 y durante ese tiempo se apostó un total de 4 dígitos. El saldo de mi cuenta es actualmente de 4.848 euros, que me gustaría pagar. Sin embargo, al pagar, siempre aparece el mensaje de error "el depósito debe convertirse 1 vez antes de que se solicite el pago". Esto no puede ser cierto, ya que todos los depósitos se han convertido varias veces. La venta también fue confirmada por el agente de chat en vivo que envió mi consulta al departamento de finanzas.
Nada ha cambiado desde entonces. Mi correo electrónico repetido no fue respondido. Sabía y puedo aceptar que la verificación o el pago lleva algún tiempo. Pero no puedo aceptar el hecho de que el pago simplemente se rechace/bloquee directamente sin motivo y que no haya habido comentarios durante casi una semana. No he reclamado ningún bono. Todas las bonificaciones ofrecidas fueron canceladas inmediatamente por mí.
Adjunto la captura de pantalla de mi cuenta con el mensaje de error. Si es necesario, puedo enviar capturas de pantalla de todas las apuestas realizadas.
Atentamente
Ilia V***
Buen día,
Gracias por la respuesta detallada. Acabo de recibir un mensaje de Playzilla de que se han procesado los retiros. Tenía un total de 3 pagos de 1.000 euros cada uno (más no se puede) pendientes y ya han sido procesados. En cuanto el dinero esté en la cuenta bancaria, me pondré en contacto contigo de nuevo.
Atentamente
macasault09
Actualización: hoy se acreditaron 3.000 euros de dinero en mi cuenta bancaria en modo de crédito en tiempo real.
En resumen: quería realizar el pago el 31 de abril de 2023, pero lamentablemente no pude, fue rechazado. Solo en una semana, el 7 de mayo, el 8 de mayo y el 9 de mayo, pude realizar 1 solicitud de pago cada uno y hoy, el 10 de mayo, recibí dinero.
Gracias por tu respuesta, Macasault09. ¿Actualmente tiene retiros pendientes o fondos que desea retirar? Si no, consideraremos este caso resuelto.
Hola,
Sí, todavía tengo un saldo en mi cuenta, parte del cual fue solicitado para el pago ayer. Pero por ahora, considera el caso resuelto.
Gracias por el apoyo.
Estimado Macasault09,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
