PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Playzilla Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 2.000 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/08/2022 | Resuelta : 19/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos, gané 2000 € e hice dos retiros de 1000 € porque solo puedes retirar 1000 € por transacción. Uno el 03.08 uno el 04.08.22.

Ya retiré € 1000 en este casino la semana pasada y pasé por el proceso de verificación. Ahora me detengo constantemente en el chat cuando pregunto y me dicen que el soporte se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico. Pero no hay respuesta del casino y tengo la sensación de que solo te están desanimando. ¿Puedes ayudarme con esto? Dice 3-5 días y cuando leo las otras reseñas, las reseñas dicen que lleva más y más tiempo. No quiero esperar 3-4 semanas o como han descrito los demás, ya que ya funcionó una vez y mi KYC ya se confirmó. En realidad, nada se interpone en el camino de todo, no se requieren documentos en este momento, incluso si solicita el KYC. ¿Así que qué es lo?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, kaanraganato,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

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Público
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hace 1 año
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¿Se ha solucionado todo? el caso se puede cerrar. Muchas gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Impresionantes noticias, kaanraganato. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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