El jugador de Suiza había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de 18 días de espera y sin una respuesta satisfactoria del casino, el jugador expresó su frustración y solicitó cerrar la queja, etiquetando al casino como una estafa. La queja fue rechazada según la solicitud explícita del jugador.
Deposité criptomonedas en Playzilla. Luego gané un total de 32.800 CHF. Deposité alrededor de 2.000 CHF. Los términos y condiciones de Playzilla establecen que puedes pagar de forma diferente según tu estado. Mi estado es el más bajo y puedo solicitar un pago de un máximo de 500 CHF cada 24 horas y tengo un máximo de 3 solicitudes de pago activas. Los pagos deberían tardar un máximo de 3 días laborables. Mi pago está limitado a 7.000 por mes. Creo que todo eso es estúpido, pero así es. Solicité 3 pagos de 500 cada uno y los recibí después de 7 días tras comunicarme con el servicio de atención al cliente varias veces. Luego solicité un pago el 7, 8 y 9 de febrero. Para el primer pago pude solicitar 800 (mi estado era diferente en ese entonces de alguna manera) y para el segundo y tercer pago pude solicitar 500 cada uno. Después de 3 días me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el pago se había retrasado. Ahora han pasado 10 días (no se procesa nada los fines de semana) y todavía no he recibido mi pago. En los pagos puedes ver las solicitudes de retiro activas y también puedes cancelarlas allí. Las solicitudes de retiro han desaparecido, no he recibido los pagos, no puedo enviar nuevas solicitudes de retiro y el servicio de atención al cliente me dice que todo está bien, pero el pago simplemente se ha retrasado. No lo creo, creo que es una estafa para que los jugadores vuelvan a apostarlo todo por frustración. Es una gran ganancia y si "solo" puedo retirar 7000 CHF por mes, pasarán al menos 5 meses hasta que haya pagado todo. Pero los retrasos significan que tardará mucho más. Quiero recibir este dinero y siento que no llego a ninguna parte. ¿Pueden ayudarme?
No creo que tenga que esperar más. Ya llevo 12 días esperando el pago y no consigo nada con el "servicio de atención al cliente". Además, no puedo hacer más solicitudes de retiro hasta que se complete el retiro actual. Puedo solicitar 500 cada 24 horas, 7000 por mes en total y todavía tengo una cantidad de 29500 que quiero retirar. Si Playzilla se apegara a las reglas, me llevaría casi 6 meses pagar todo y probablemente años debido a estos retrasos. Realmente no quiero esperar más y quiero solucionar el problema ahora.
Han pasado 14 días y todavía no he recibido nada.
Buen día
No, todavía no he recibido ningún pago y no hay novedades en mi caso. Me siguen diciendo que el departamento de finanzas de Playzilla procesará mi pago lo más rápido posible, pero no creo que 14 días sea un tiempo rápido.
Gracias Onemore por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querido Onemore,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Playzilla Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Playzilla:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Gracias por comunicarse con nosotros.
Tenga en cuenta que su caso está siendo revisado por el equipo correspondiente y se le notificará tan pronto como haya una actualización.
Atentamente,
Equipo de Casino Playzila
Estimado equipo de Playzilla Casino
Esta es otra respuesta con la que no puedo hacer nada. No estoy satisfecho con esta respuesta. Llevo 18 días esperando y simplemente me dicen que tengo que esperar aún más.
Estimado equipo de Casino Guru
¿Cuáles son mis opciones además de seguir esperando?
Puedes cerrar este caso. Playzilla es el casino más fraudulento que he visto.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
