El jugador de Austria se mostró frustrado por el retraso en el cobro de 1500 €, que llevaba pendiente desde el 5 de septiembre. Tras casi un mes para completar el proceso KYC, sus retiros aún no le habían llegado. El Equipo de Quejas observó que el jugador había empezado a recibir pagos regulares, y que ya había cobrado 2000 €. Sin embargo, tras no recibir respuesta a más consultas, la queja se cerró finalmente como "rechazada".
Estoy completamente harto ahora.
Llevo esperando desde el 5 de septiembre mi primer pago de 1500 € (3 veces 500 €, ya que no se permite más). Antes de eso, me llevó casi un mes completar finalmente el KYC.
¿Es esta la estrategia del casino? ¡Supongo que el 90% de las personas terminan apostando su dinero por frustración!
¡Nunca hay problemas cuando se trata de depósitos!
El chat en vivo vuelve a estar inaccesible, y cuando está disponible, siempre recibo la misma respuesta: "El pago está en la fase final".
¿Cómo pueden hablar de 72 horas en los términos y condiciones, pero luego demoran 14 días en cumplirlo?
Atentamente,
Florián
Estimado platti19951,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
¿Le han informado qué está causando la demora en sus retiros? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Gracias por la rápida respuesta!
La victoria fue sin bono, nunca he tenido un pago en el casino, pero la cuenta finalmente está completamente verificada.
Sin embargo, todavía estoy en el nivel 1 (lo cual no puedo explicar debido a mi comportamiento de juego con apuestas de 5 €) y solo puedo transferir 500 € al día, un máximo de 3 veces cada 24 horas.
Los términos y condiciones establecen claramente 72 horas: si continúa así, necesitaré más de un mes para el pago.
Nadie puede explicarme que esto no es una táctica del casino.
Ahora el dinero llega con regularidad, ya se han pagado 2000.
Gracias por la explicación y las actualizaciones.
¿Ya pudiste retirar todas tus ganancias?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
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