PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

Playzilla Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

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Importe: 500 €

Playzilla Casino
Enviada: 05/09/2024 | Caso cerrado : 23/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino, que inicialmente había prometido retiros instantáneos a una tarjeta Mastercard, pero luego declaró que el proceso demoraría tres días. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por siete días, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Prometieron un retiro instantáneo a una Mastercard y ahora me dicen que tarda 3 días.

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Estimado doudopoulosioannis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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La otra vez esperé 10 días porque escribes hasta 3 días de vergüenza

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Gracias por tu respuesta, doudopoulosioannis. ¿Podrías informarnos cuándo exactamente solicitaste este retiro?

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Hola, doudopoulosioannis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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