Playzilla Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Hola,

Siento mucho lo que estoy escribiendo aquí, y por favor ayúdenme, pero créanme que estoy cansado de explicar todo el tiempo a este sitio para apoyar la situación, una y otra vez, y sin una respuesta real de ellos. , solo recibiendo líneas aprendidas de ellos.

Tengo que decirles que tengo casi 1 año y 3 meses en Austria y 11 meses en nuestro propio alquiler con mi prometido.

He hecho algunos retiros, desde el 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) y 31.02.23(20E) he hecho un total de 3 retiros y nunca me pagaron, y mi prometido hizo en la fecha del 01.02.23 uno de 230E y tampoco cobró.

Primero este sitio solicitó, en fecha 24.01.23, los documentos para que podamos probar nuestra identidad y habitación.

Y respondí a ese correo y les envié los documentos que pidieron con documentos adicionales que prueban que también tenemos una tarjeta electrónica austriaca. Nunca respondieron a ese correo electrónico, así que me puse en contacto con el soporte en línea para poder ver qué sucedió, y me dijeron que enviara nuevamente los documentos, y los envié nuevamente, tengo que decir que no querían JPG PDF, e hice algunas fotos en nuestros documentos escaneados.

Después de esto, me comuniqué con el soporte para ver si recibieron el correo y me dijeron que sí y que lo enviarían.

Después de 1 o 2 días, recibí nuevamente un correo donde decían que querían JPG, no PDF, y les envié nuevamente los JPG de los documentos escaneados (eran JPG, no PDF).

Después de 1 o 2 días nuevamente, me dijeron que no querían escanear sino JPG, luego hice algunas fotos con mi teléfono en todos los documentos, y les envié las fotos donde está claro que mi mano está bloqueando el luz y se puede ver en las fotos.

Luego, después de cada 1 o 2 días, reprodujeron lo mismo que quieren JPG, no PDF.

En serio, como 6 o 7 veces por lo menos, y todavía me pedían los mismos papeles que ya tenían, entonces hice otro juego de fotos para los documentos y se los envié, en un nuevo correo electrónico.

Y esto fue después de que respondí 6 o 7 a los correos que preguntaban con papeles una y otra y otra vez.

Después de como casi 1 semana, desde que envié las nuevas fotos, comenzaron a pedir "otra foto de su identificación", es como si no pudieran ver que tienen una foto de mi identificación y la identificación de mis prometidos con un café. , reloj y un paquete de cigarrillos al lado, y muy claro y legible.

Como puedo ver, es un sitio fraudulento o un sitio fraudulento, porque todo el tiempo vienen con excusas por pagar lo que gané, pero cuando deposito, están tomando el dinero de la misma tarjeta que deben cargar con las ganancias. , y es lo mismo para mí y mi prometido.

Entiendo que necesitan verificar que estamos bien, pero en serio tienen TODOS LOS PAPELES en formato JPG y todavía no están pagando.

Puedo decir ahora, después de 3 semanas, que tengo un problema real con este casino, que no tienen la capacidad de mirar y leer algunas imágenes.

Como puede ver en la prueba que he adjuntado, les envié todos los documentos en formato JPG, y todavía decían que querían documentos JPG no escaneados, y ahora dicen que quieren fotos de tarjetas de identificación, que ya tienen.

Y, por cierto, también me prohibieron un juego, y solo a mí, si estoy jugando desde la identificación de mi prometido, solo funciona en mi identificación está prohibida, pensando que estaba en 13 giros gratis con una gran ganancia en marcha, y en el 10 girar el juego acaba de bloquearse.

Y ahora, en la fecha del 02.06.23, prohibieron la cuenta de mi prometido y le dijeron que había duplicado una cuenta, si lo necesita, puedo enviarle el correo de mi prometido y el nombre de usuario para que pueda verificar.

En serio, solo queremos nuestras ganancias, la mía de 390E y la de mis prometidos de 230E.

Y, como saben, también tengo conversaciones con el soporte en línea y todas las imágenes que les envié se subieron porque eran demasiado grandes para cargarlas, y si quieren, puedo reenviar todos los correos que les envié y también 2 de las conversaciones que tuve con el soporte en línea, sin respuesta real.

Hola Flori87,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Entiendo correctamente que ambos han utilizado el mismo método de depósito? ¿Quién es el propietario de ese método de pago? ¿Ambos reclamaron bonos similares en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Responderé tus preguntas paso a paso si te parece bien:

"¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?"

Normalmente he enviado el correo desde el 24.01.23, pero cada vez que me piden una y otra vez los mismos documentos, en los mismos formatos, puedo comprobar que reenviándote todo el correo que tengo con ellos.

"¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?"

La verdad no se, nunca me dijeron cual esta homologado y cual no, solo piden los mismos documentos que ya tienen. Sé que desde hace una semana más o menos están repitiendo lo de pedir el carné.

"¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?"

Como recuerdo, la última vez que hablé con un soporte en línea fue el 03.02.23 (eso es porque hice capturas de pantalla de esa conversación), pero no estoy 100% seguro, solo 90% 😁, y hablamos sobre los retiros. .

"¿Entiendo correctamente que ambos han usado el mismo método de depósito?"

Sí, hemos utilizado el mismo método de depósito.

Puedo explicarlo mejor, con un ejemplo: la primera vez que no tenía más dinero en mi tarjeta de débito, usé la tarjeta de mi prometido, una vez, y funcionó perfecto, cuando intenté la segunda vez para agregar dinero mi cuenta de su tarjeta no pude, porque fue denegada. Entonces mi prometido me dijo que crearía su propia cuenta para poder usar su tarjeta de débito, porque en la mía no funcionaba.

Y por eso lo prohibieron, y entiendo por qué. Y nunca recibiremos el retiro que hizo de su cuenta.

"¿Quién es el propietario de ese método de pago?"

Normalmente yo, pero como dije anteriormente, usé la tarjeta de mi prometida (Mosescu R **** F ****) una vez, según recuerdo.

"¿Ambos reclamaron bonos similares en el casino?"

Nunca usamos un bono, porque todo el tiempo depositamos dinero sin bonos. Esos giros fueron después de 3 o 4 casos que caen en el juego, mientras jugaba con mi dinero.

Hola Flori87,

En la primera publicación, menciona que su cuenta fue bloqueada, pero en la segunda publicación afirma que la cuenta de su esposo fue bloqueada. ¿Puede especificar cuál?

Siempre que se haya realizado un depósito en una cuenta con una tarjeta que no sea propiedad del propietario de la cuenta, el casino tiene todo el derecho de anular cualquier ganancia y cerrar la cuenta. Es posible que la acepten si la tarjeta pertenece a una cuenta compartida de la que ambos son propietarios.

CITA :

"Y, por cierto, también me prohibieron un juego, y solo a mí, si estoy jugando desde mi prometida, la identificación funciona solo en mi identificación está prohibida, pensando que estaba en 13 giros gratis con una gran ganancia en marcha, y en el 10 giros, el juego acaba de bloquearse".

Aquí estoy diciendo que me prohibieron un juego o restringieron mi acceso a ese juego (eso significa que, en el sitio del casino, no puedo jugar un juego que estaba bloqueado. Ejemplo: si inicio sesión, en mi cuenta , no puedo jugar cierto juego, y eso es solo en mi cuenta, si otra persona inicia sesión en su cuenta, entonces el juego funciona perfectamente).

CITA:

"Y ahora, en la fecha del 02.06.23, prohibieron la cuenta de mi prometido y le dijeron que tenía una cuenta duplicada, si necesita, puedo enviarle el correo de mi prometido y el nombre de usuario para que pueda verificar".

Aquí digo que prohibieron la cuenta de mi prometido, eso significa que prohibieron la cuenta de Mosescu R***** Florin.

Y en la segunda respuesta dije que entendía por qué prohibieron su cuenta y por qué nunca veremos la ganancia que obtuvo.

Ahora, creo que puedes entender mejor 🙂

Por cierto, acabo de revisar mi cuenta en Playzilla después de casi 2 semanas de ausencia y noté que restablecieron mi cuenta, ahora puedo volver a jugar ese juego, y también hoy, 14.02.23, enviaron el efectivo a mi tarjeta de crédito.

Por favor, de todo corazón, lo único que me gustaría pedirte es que hagas que esas fotos de arriba sean secretas, para que no puedan ser vistas por otras personas.

Muchas gracias y todo mi respeto, para ustedes, chicos y chicas.🤗

Por cierto, después de que desbloquearon el juego, comencé a jugarlo nuevamente, y adivina qué, gané nuevamente y nuevamente me bloquearon en el juego.

El juego de mi cuenta no funciona, pero en demo funciona perfectamente.

Agregaré aquí la prueba también

de mi cuenta:

de demostración cuando no estoy conectado:

Hola Flori87,

Creo que como el casino solucionó el problema por primera vez, es solo cuestión de tiempo antes de que lo solucionen nuevamente. ¿Podría informarnos si lo volvió a informar y cuál fue la respuesta del casino?

Sí, lo informé nuevamente, y me dijeron que jugara otros juegos con la mención de que la falla se debe a la plataforma de producción de juegos, no a ellos.

Entonces, si era por esos significados, eso significaba que el juego debía bloquearse para todos, no solo en mi cuenta.

Hola Flori87,

¿Todavía tienes giros gratis dentro de ese juego? De lo contrario, recomendaría lo mismo que el casino, jugar un juego diferente si sigues teniendo problemas con este.

Nunca obtuve esos giros gratis que tenía, y el juego todavía está bloqueado en mi cuenta.

Hola Flori87,

¿Hay realmente algún registro de que alguna vez haya tenido esos giros allí? ¿Intentaste pasar directamente a través del proveedor del juego?

Hola, Flori87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No sé si hay algún registro en el servidor, porque ese servidor no es mío, y nunca pensé en hablar con el proveedor, porque jugué en el sitio / servidor de Playzilla, no en el que tiene el proveedor.

Pero nwm, solo sé que nunca obtendré esos giros gratis que tenía y, como puedo ver, incluso ahora el juego está bloqueado en mi cuenta.

Estimada Flori87,

Como no hay un registro real de los giros, apenas podemos hacer nada. Le recomendaría que se comunique con el proveedor del juego (ya que tienen todos los registros dentro de todos los casinos donde ofrecen sus juegos).

Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero no podemos avanzar basándonos solo en lo que dice sin la evidencia real.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro.

Atentamente,

Mella