El jugador solicitó un reembolso porque experimenta múltiples problemas con el casino. El casino explicó que hubo un problema al restablecer la contraseña del jugador y se disculpó por la situación a la que se había enfrentado el jugador. También declararon que devolverían el saldo del jugador a través de un pago manual. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió.
Casino insatisfactorio. Pagué 100 euros en la cuenta y después de varios intentos fallidos de inicio de sesión... todavía no puedo acceder a mi cuenta. el soporte tecnico siempre me da la misma resolucion, restablecimiento de contraseña,....(no eficiente)....pedi devolucion....he estado esperando 2 meses!!!!
Hola giannidenta,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si tiene algún saldo restante en su cuenta? ¿Desde cuando tu cuenta no funciona? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Abrí la cuenta en julio, jugué una vez, recargué 100€ y cuando salí de la cuenta ya no podía iniciar sesión, problemas con el restablecimiento de contraseña. iniciar sesión. Actualmente tengo 100 euros en mi cuenta y desde septiembre pido que me devuelvan pero me dicen que siempre haga los mismos trámites. Ahora me dirijo a usted para resolver este problema. Gracias
Entonces, ¿su cuenta contiene solo sus propios fondos depositados o el saldo se acumula de un bono?
Los bonos no acumulados son 100 euros correspondientes a mi último depósito. Gracias por el apoyo
Gracias giannidenta por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola giannidenta,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playzilla,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta del jugador y por qué no ha podido acceder a ella?
Atentamente,
Adán
Estimada Giannidenta,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Playzilla Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, el casino se puso en contacto conmigo y me reembolsarán. Por el momento todavía nada en la cuenta bancaria. Los actualizaré y mientras tanto gracias
Buenos días,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la situación a la que se ha enfrentado el cliente en nuestro Casino. Entendemos completamente su frustración y puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo. Dado que el restablecimiento de la contraseña no funcionó para el cliente, todavía estamos trabajando para identificar y solucionar el problema.
Mientras tanto, nos gustaría ofrecer al cliente un pago manual de su saldo. Le enviamos un correo electrónico al cliente con la información que necesitamos para organizarlo.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Apreciamos tu cooperación.
Sinceramente,
Playzilla
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimada Giannidenta,
Infórmenos cuando haya recibido su reembolso y cerraremos la queja como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Transferencia recibida
Muchas gracias, eres genial sin conocerte, nunca lo habría logrado. Caso resuelto
Estimada Giannidenta,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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